Бизнес-аналитик (чаты и боты)

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

Задачи для тебя:

В рамках продуктового направления "Чаты и боты": чат покупателей и поддержки (функционал для операторов), чат-бот, IVR, интеграции ботов с внутренними системами:

• Изучение и описание бизнес-процессов, проектирование новых;
• Решение задач по продукту, самостоятельное ведение локальных проектов;
• Создание новых сценариев и доработка существующих в рамках продуктового направления;
• Взаимодействие с разработкой: декомпозиция, описание, оценка, планирование, тестирование задач, контроль выполнения;
• Взаимодействие со смежными командами: обсуждение, постановка отдельных задач (аналитики, исследователи, дизайнеры), управление ожиданиями заказчиков;
• Работа с данными: подготовка выгрузок, их анализ. Подготовка отчётности по своим локальным проектам;
• Ведение документации по проектам / продукту, поддержание её в актуальном состоянии;
• Генерация идей и гипотез по улучшению операторского и клиентского опыта, оценка их потенциального влияние на продукт / часть продукта;
• Взаимодействие с внешними партнёрами: ведение проектов и документооборота;
• Работа с багами.

Важно для нас:

• Высшее образование, желательно техническое;

• Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком от 2 лет;

• Опыт сбора требований, декомпозиции и описания задач для разработки (а также для смежных команд при необходимости);

• Опыт описаний, исследования и проектирования бизнес-процессов;

• Опыт выдвижения идеи и гипотез.

• Подтвержденный опыт реализации проектов.

• Soft skills: ответственность, самоорганизация, тайм-менеджмент, работа в команде, критическое мышление, инициативность.

Бонусы:

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.