Менеджер по управлению клиентским опытом
З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Лаборатория Гемотест
Адрес: показать на карте
Обязанности:
- Анализировать текущие пользовательские сценарии;
- Анализировать обратную связь от клиентов сегмента b2c, b2b, b2d, b2g;
- Анализировать этапы и составлять карты клиентских и пользовательских путей (CJM; EJM), предоставлять рекомендации по повышению эффективности процесса;
- Анализировать рынок для понимания потребительских трендов и подходов;
- Инициировать кросс-проекты для оптимизации бизнес-процессов работы с клиентскими сегментами b2c, b2b, b2d, b2g;
- Описывать текущие и разрабатывать целевые сценарии;
- Коммуницировать с вовлеченными в проекты сторонами, как внутренних подразделений, так и смежных департаментов;
- Подготовка аналитических материалов: результат пользовательских исследований, аналитика клиентских данных и пр.;
- Планирование и внедрение новых форм пользовательских сценариев;
- Проводить расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса;
- Навык разработки пользовательских сценариев, интерфейсов;
- Навык проектного управления;
- Иметь обширный опыт внедрения пользовательских сценариев в сервисных отраслях;
- Иметь опыт работы с клиентскими рассылками;
- Иметь опыт работы в кросс-функциональных командах;
- Иметь презентационные навыки;
- Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
- Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
- Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
График: с понедельника по пятницу, 09:00-18:00; - Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения;
- Карьера: возможность горизонтального и вертикального роста;
- Команда: сплоченный коллектив профессионалов;
- Место работы: БЦ Высота (от м. Тёплый Стан ходит корпоративный транспорт/ м. Коммунарка/ м. Ольховая).
Хочу откликнуться
