Специалист отдела технической поддержки

Компания «НБИ» разрабатывает IT-решения для цифровизации предприятий энергетики России более 27 лет.

Нашими программными продуктами собственной разработки, объединенными единой информационно-аналитической платформой «EMAS», пользуются почти 100 ГВт установленной мощности генерирующих объектов ЕЭС РФ и крупных промышленных предприятий.

Наша команда активно растет: мы приглашаем Инженеров технической поддержки, которые будут вместе с нами создавать и внедрять высокоэффективные инструменты для оптимизации сложных технологических и бизнес-процессов, тем самым обеспечивая достижение максимальной прибыли клиентов.

Обязанности:

• Техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы наших программных продуктов;
• Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений пользователей (по телефону, электронной почте, Help Desk и пр. средствам связи);
• Мониторинг системных событий, производительности серверов;
• Взаимодействие с разработчиками и аналитиками (передача заявок для экспертной оценки);
• Помощь в тестировании программных продуктов компании;
• Ведение базы знаний (Wiki);
• Выполнение показателей SLA;
• Администрирование серверных ОС Windows, Linux, SQL Server, IIS;
• Обслуживание и настройка оргтехники.

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет в должности специалиста технической поддержки;
• Быть готовым к изменениям, развитию процессов и инструментов для улучшения качества службы поддержки;
• Понимание концепции реляционных баз данных и знание SQL;
• Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок;
• Умение самостоятельно находить подход к решению сложных задач;
• Знание командных средств работы и баг-трекинга (TFS, Redmine, Jira);
• Знание основ тестирования;
• Навыки администрирования ОС Windows, Linux;
• Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.

Условия:

• Испытательный срок 3 месяца;
• Оформление в соответствии с ТК РФ, премии по результатам работы;
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00;
• Место работы: Офис: 5 минут пешком от м. Электрозаводская.