Специалист технической поддержки

Компания BlackTyres более 15 лет занимается продажей автомобильных шин, колесных дисков и сопутствующих товаров. Blacktyres сегодня - это один из крупнейших интернет-магазинов со своей собственной розничной сетью из 10 шинных центров в Москве и Подмосковье.

• Осуществлять поддержку сотрудников компании по it-продуктам и услугам. Предоставлять информацию по общим вопросам it.
• Принимать и регистрировать заявки сотрудников компании в системе ServiceDesk, контролировать процесс их решения.
• Определять локализацию проблем (инцидентов) и осуществлять детальный опрос и сбор информацию по заявкам сотрудников компании для их дальнейшего решения
• Осуществлять оперативную помощь сотрудникам компании в решении инцидентов в рамках своих компетенций и полномочий.
• Эскалировать заявки сотрудников, выходящие за рамки компетенций и/или полномочий, на следующий уровень поддержки.
• Участвовать в тестировании нового функционала на этапе его внедрения
• Участвовать в формировании пользовательской документации по результатам тестирования.
• Консультировать и обучать сотрудников работе с новым функционалом.
• Информировать сотрудников об обновлениях, проведении плановых технических работ и т.п.
• Производить базовое администрирование (учетные записи, рабочие станции, оргтехника, ПО, корпоративная справочная система и т.д.

Высшее профильное образование.

Понимание общих принципов работы IT-систем;

Работа с периферийным оборудованием и оргтехникой;

Готовность усвоить большое количество информации.

• Работа в стабильной развивающейся компании;
• Офис в пешей доступности от метро Юго-Восточная, Рязанский проспект.
• График 2/2, с 09:00 до 21:00;
• Оформление по ТК РФ;
• Дружный коллектив;
• Возможность профессионального развития.