Менеджер по рекламациям/претензиям

Наша цель - создать уникальный, качественный продукт и качественный сервис для своих клиентов

Ищем в свою команду талантливого и любящего свою работу "менеджера по рекламациям"

• Прием, учет, ведение, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и партнёров организации, а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.
• Анализ рекламаций, выявление проблем и организация по их устранению;
• Приём товара от поставщиков, выявление брака и отправка претензий поставщикам и партнерам;
• Контроль компенсации и замены брака с поставщиками, обратная связь с клиентом, соблюдение сроков;
• Контроль склада возврата;
• Ведение актов и претензионного документооборота ;
• Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам рекламации и с иными отделами.
• Подготовка отчетов, связанных с деятельностью отдела.
• Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.
• Оформление обмена/возвратов товара через СДЭК;

• Наличие юридического и/или экономического образования
• Желание и стремление работать
• внимательность (работа в основном с цифрами), коммуникабельность , ответственность, умение распределять задачи по приоритетам.
• грамотная речь, опыт деловых коммуникаций;
• Опыт работы в торгово - производственных компаниях, как преимущество;
• Самостоятельность, дружелюбность, стрессоустойчивость, высокий уровень ответственности;
• Знание основных офисных приложений, 1С, AmoCRM, Bitrix24

• График работы 6/1 с 9 до 18
• Официальное трудоустройство;
• Отсутствие задержек по заработной плате;
• Дружный коллектив
• Работа на уютном офисе в районе ТТК г. Москвы, склад отапливаемый находиться на территории
• Премии за увеличение экономических показателей по рассмотренным претензиям и качественному выполнению работы