Руководитель службы технической поддержки

Компания Триафлай — российский разработчик программной платформы «Триафлай» класса BI, входит в крупнейшую корпорацию информационных технологий российского рынка - НКК

Мы являемся разработчиками BI-системы, которая позволяет собирать данные из других систем, загружать из файлов, собирать с людей, и строить по этим данным отчеты, графики, дашборды без участия разработчиков и ИТ-специалистов.

Наша платформа успешно функционирует на российском рынке с 2015 г. Эффективность платформы доказана ее использованием крупнейшими корпорациями. Нам доверяют многие, в том числе АОРоскосмос, Газпром Информ, Минсельхоз РФ, Федеральная служба государственной статистики, АО "ОДК", НПО "Энергомаш", Генпрокуратура РФ,ФГБУ ВНИИ ГОЧС (ФЦ) МЧС России.На данный момент служба технической поддержки выделялась в отдельное подразделение и мы в поисках руководителя, который примет непосредственное участие в формировании и развитии данного отдела. Обязателен опыт работы в компаниях разрабатывающих или внедряющих IT продукт

Обязанности:

• формирование службы поддержки (3 специалиста)
• планирование, контроль и координация работы службы технической поддержки
• способность самостоятельно решать несложные вопросы по системе (на уровне 3-й линии)
• обеспечение сроков реакции на запросы обученных пользователей, классификация, приоритизация задач, полнота информации
• формирование отчетности по работе подразделения, учету и ключевым показателям
• актуализация базы знаний
• регламентирование процессов
• коммуникация с заказчиками
• Подбор персонала в службу

Требования:

• релевантный опыт работы в ТП компаний, разрабатывающих или внедряющих продукт
• опыт управления командой и IT проектами
• хорошие коммуникативные навыки
• способность к документированию и обучению

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной компании;
• Оформление по ТК РФ;
• Частично удаленный график работы и гибкое начало рабочего дня;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Профессиональное руководство без излишнего формализма;
• Современный офис в центре Москвы в 2-х шагах от метро с зонами отдыха, кофемашиной и фруктами.