Руководитель отдела онбординга и поддержки в чатах

Zigmund.Online — один из самых известных и быстрорастущих сервисов в России, предлагающий индивидуальные консультации с профессиональными психологами в онлайне. Уже 2,5 года мы разрабатываем и совершенствуем наш продукт, делаем психотерапию понятной, удобной и доступной каждому.
Потребность людей в психотерапии продолжает расти, как и ее популярность. В современном мире для этого хватает поводов: тревога, стресс, важность самоопределения и гонка за продуктивностью. Далеко не всегда люди могут решить эти проблемы самостоятельно, либо им сложно найти время для очных встреч с психологом. Поэтому все чаще они ищут психолога онлайн.
Мы продолжаем расти и всегда рады принять в команду активных и идейных людей. Если тебе близко то, что мы делаем — нажимай “Откликнуться”, мы тебя ждем!

Наш идеальный кандидат:

• Успешно выстраивал работу службы клиентского сервиса;
• Работал руководителем в службе поддержке от 2 лет;
• Имеет опыт работы в сфере онлайн-психотерапии или EdTech и образовательных проектах;
• Знает, как построить эффективную систему метрик для измерения результатов работы службы поддержки;
• Работал с хелпедесками в связке с CRM-системами;

Ваши задачи:

• Аналитика текущей ситуации;
• Выстроить Customer Success команду и процессы;
• Внедрение необходимых метрик и KPI для оценки работы службы поддержки;
• Формирование отчетности;
• Создание удобной коммуникации между смежными отделами;
• Проведение тренингов, работа в базе знаний;
• Контроль качества работы службы поддержки с опорой на количественные и качественные метрики;
• Работа с картой касаний клиента. Работа в связке с продуктовой и технической командой для выстраивания идеального клиентского пути.

Мы предлагаем:

• Работа в крутом коллективе с ребятами из Avito, SkyEng, OZON;
• Прозрачная и понятная система мотивации;
• Возможность быстрого роста;
• Локация работы: есть возможность работать в офисе в центре Москвы, возможна полностью удаленная работа;
• Дружный, молодой и профессиональный коллектив всегда открыт к диалогу и готов поделится своим опытом;
• Корпоративная скидка на услуги сервиса.
  В сопроводительном письме опишите успешный кейс, в решении которого вы принимали непосредственное участие, и укажите не менее трех наших конкурентов.