Руководитель отдела сервиса и монтажа (изделия из искусственного камня)

Торгово-производственная компания "Лаборатория камня" приглашает на работу Менеджера по сервису и монтажу.

Главная задача - сопровождение заказов от момента заказа у поставщиков до установки и закрытия рекламаций.

Чем необходимо заниматься:

• Получение информации от клиентов, монтажников, склада о наличии рекламации по заказу
• Выявление ответственного за возникновение рекламаций;
• Постановка задач через CRM профильным отделам для устранения рекламаций
• Контроль выполнения поставленных задач на всех этапах (отправка ТЗ конструктором в закупку, заказ деталей или фурнитуры закупщиком, оплата счетов бухгалтером)
• Постановка дополнительных задач и их контроль при необходимости
• Контроль поступления на склад рекламационных деталей и фурнитуры
• Назначение монтажников и их контроль по устранению рекламаций
• Получение закрывающих документов по заказу по итогу устранения рекламаций
• Сверка оплат сборщикам по результатам закрытия заказа
• Предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов по рекламациям (номера заказов, ответственные, стоимость устранения)

• Получение и обработка претензий от клиентов устно, при визите в офис, в электронном или письменном виде в том числе досудебных претензий
• Переговоры с клиентами для достижения компромиссных решений
• Принятие решений и согласование их с руководством компании
• Расчёт и распоряжение о выплате компенсаций за просрочку поставки или монтажа согласно условиям договора
• Составление и подписание соглашений с клиентом по итогам согласованных претензий

• Постановка и контроль задач через CRM для профильных подразделений по результатам достигнутых договорённостей
• Предоставление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчётов по претензиям (номера заказов, ответственные, стоимость устранения)

• Приём входящих обращений клиентов по вопросам доставки, сборки, рекламаций
• Ответы на письма и сообщения клиентов по вопросам исполнения заказа

• Оповещение клиентов о готовности заказа к отгрузке, приглашение на доплату
• Уточнение информации по особенностям доставки, подъезда, проноса грузов, складирования и выноса мусора
• Согласование даты и времени доставки заказ с клиентом
• Согласование и назначение даты и времени установки
• Получение обратной связи от клиентов по качеству и своевременности сборки и доставки
• Отслеживание пропущенных вызовов с последующими звонками клиенту для уточнения цели звонка
• Обзвон в пятницу клиентов, у которых назначены монтажи на выходные дни

• Получение информации об ориентировочных датах готовности заказов от поставщиков
• Постановка задач на необходимые даты согласно полученной информации для дальнейшего контроля готовности и поступлений заказа на склад
• Контроль сроков исполнения заказов на производстве
• Контроль и подтверждение поступления, наличия в полной комплектации товара на складе, готовности его к отгрузке заказчику
• Информирование клиентов о поступлении заказа на склад и необходимости произвести полную оплату за товар и услуги монтажа
• Информирования и координация профильных отделов (бухгалтерия, отдел продаж и др.) для приема оплат от заказчиков.
• Получение подтверждение оплаты
• Согласование даты и времени доставки с заказчиками
• Организация доставки и разгрузки с учётом договоренностей с клиентом и особенностей маршрутов или пропускных режимов
• Получение подписанных актов приема-передачи и товарных накладных от заказчика.
• Расчёт с водителями и грузчиками по итогам отгрузки заказа
• Ведение учёта оплат по логистическим услугам

• Назначение и распределение заказов по монтажникам
• Отправка информации монтажникам по объекту и планируемой к установке мебели (адрес, ФИО и телефон контактного лица, спецификация, замер, сборочные чертежи, спецификация по фурнитуре, порядок заезда, складирование и выноса мусора, перечень планируемых доп. работ по монтажу)
• Получение дефектных актов и актов приёма выполненных работ
• Ведение графика монтажей

• Поиск и подбор монтажников
• Расчёт и отправка бухгалтеру оплат за монтаж на основании актов приёма выполненных работ, дефектных актов и перечня выполненных доп. работ на объекте, штрафов
• Согласование графиков монтажей с учётом планируемых выходных
• Консультация и помощь по вопросам монтажа изделий на объекте

Обеспечение бережного и упорядоченного хранение документов

Получение и загрузка в CRM:

• Подписанных клиентами актов приёма-передачи и товарных накладных
• Подписанных дефектных актов от монтажников
• Претензий от клиентов
• Подписанных заказчиком актов приёма выполненных работ.

• Опыт работы в сервисной службе производственных компаний не менее 2-х лет (ПРИЕМУЩЕСТВО КАНДИДАТАМ СО ЗНАНИЕМ ИСКУССТВЕННОГО КАМНЯ)
• Опыт работы с мебелью по индивидуальному заказу
• Знание технологий обработки искусственного камня и особенностей монтажа различных изделий
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Умение доходчиво доносить информацию до клиента
• Клиентоориентированнось
• Сильные организаторские навыки
• Знание CRM-систем и умение с ними работать, желательно Bitrix24

• работа на производстве г. Люберцы;
• ЗП от 100 000 р. (оклад + KPI);
• График работы - ненормированный рабочий день;
• возможность профессионального роста и развития;
• корпоративные мероприятия;
• лояльное руководство.