Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Docrobot
Руководитель технической поддержки внешних клиентовГрафик работы гибридный (дом\офис)Docrobot –
аккредитованная IT компания-разработчик инновационных облачных решений для бизнеса. Мы начинали как EDI- и ЭДО-провайдер и были первыми в России, кто стал применять EDI‑технологии. Сейчас Docrobot объединяет в единую экосистему более 5 000 компаний — поставщиков и производителей товаров, торговые сети и логистические компании. Реализовали более 600 IT-проектов с крупнейшими сетями и поставщиками.
Наши решения сохраняют время и деньги компаниям по всей стране. Нам доверяют: Х5 Retail Group, Магнит, Auchan, Дикси, Лента, Billa, Азбука Вкуса и их поставщики.
Мечтаем избавить мир от бюрократии и спасти леса планеты от вырубки, без бумаги!
Уже хочешь работать с нами?
Команда Docrobot — это более 250 талантливых, увлеченных своим делом сотрудников. Среди них – разработчики, тестировщики, интеграторы, менеджеры по продажам и по развитию бизнеса, бизнес-аналитики, проектные менеджеры, архитекторы решений, инженеры техподдержки и еще много других специалистов.
Сейчас переживаем бурный рост и, в связи с этим, расширяем департамент сервиса и технической поддержки и хотим сделать ее еще круче и эффективнее!
Чем предстоит заниматься: - Управлять технической поддержкой собственных продуктов компании (EDI, ЮЗД, ЭТРН и др. );
- Управлять командой, состоящей из 20+ человек (сотрудники работают по графику 5/2 и 2/2 обеспечивая поддержку 24/7/365);
- Найм, подбор, обучение и адаптация сотрудников. Планирование занятости.
- Разработка системы KPI
- Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания клиентов
- Контроль и развитие системы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI, NPS и пр)
- Развитие отдела технической поддержи: создавать, регламентировать и оптимизировать процессы;
- Управлять базой знаний технической поддержки
- Участвовать в мероприятиях по развитию процессов управления обращениями, инцидентами, проблемами и изменениями
- Взаимодействие с подразделениями компании в рамках мероприятий по улучшению предоставления поддержки;
- Формирование отчетности для руководства и клиентов.
Было бы круто, если у тебя есть: - Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 3х лет;
- Опыт управления коллективом от 20 человек и более сотрудников
- Опыт личного написания сервисных регламентов и описания процессов службы поддержки;
- Глубокое знание всех операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы технической поддержки клиентов.
- Опыт работы с внешним клиентом/заказчиком. Умение проводить переговоры.
- Понимание методологий и стандартов ITSM/ITIL (сертификация как плюс)
- Опыт увеличения доходов по договорам технического сопровождения и поддержки.
- Высокий уровень внимательности к деталям и ответственности.
Что мы предлагаем: - Прозрачные условия трудоустройства: мы полностью «белая» компания, гарантируем понятную систему мотивации без «потолка» и чёткие карьерные треки;
- Комплексную и гибкую систему адаптации и наставничества;
- Корпоративное обучение и реальные возможности для продвижения как вертикально, так и горизонтально;
- Возможность полностью самостоятельно вести проекты, отсутствие KPI по звонкам и жёстких скриптов;
- Приятные бонусы к зарплате и интересным задачам: полный пакет ДМС, корпоративные скидки у партнеров (английский язык, фитнес, магазины), отсутствие формализма в общении с коллегами и руководством, большая бизнес-библиотека и классные брендированные штучки для новичков.
