Руководитель группы по работе с претензиями

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

Задачи для тебя:

• Досудебное урегулирование претензий в соответствии с внутренними требованиями компании, в рамках договорных отношений и законодательства РФ.

• Описание и анализ претензионных процессов.

• Выполнение целевых показателей результативности и эффективности работы группы.

• Разработка мероприятий, направленных на улучшение работы претензионных процессов, в том числе, исключение причин возникновения претензий, сокращение количества претензий, повышение процента выплат по направленным в адрес контрагентов претензиям, развитие информационных систем.

• Разработка и внедрение инструкций.

• Управление операционной работой сотрудников группы, включая контроль качества работы сотрудников.

• Обучение и консультирование сотрудников группы.

• Подготовка отчетов, анализ и обработка данных.

• Взаимодействие с партнерами и подразделениями компании.

Важно для нас:

• Опыт в управленческой должности в направлении урегулирования претензий не менее 2-х лет.

• Знание основ гражданского права.

• Продвинутый пользователь ПК (высокий уровень владения Excel, быстрая обучаемость работе с новыми программами).

• Навыки делового письма и общения.

• Высокий уровень ответственности, быстрая обучаемость, внимательность к цифрам и деталям, способность принимать решения.

• Внимательность, многозадачность, стрессоустойчивость.

Бонусы:

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.

• Современный офис в шаговой доступности от метро Третьяковская.
• График работы: понедельник-пятница, гибкое начало рабочего дня. Наши сотрудники имеют возможность работать из дома несколько дней в неделю.