Cпециалист по обучению (клиентский сервис)

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

• Обучение сотрудников отдела Клиентского сервиса и сотрудников партнера оказывающих услуги Аутсорсингового контактного центра.
• Поддержка процессов обучения.
• Подготовка и актуализация материалов обучения и развития навыков.
• Повышение квалификации персонала и поддержание высокого уровня сервиса для клиентов.

• Высшее образование, желательно аналогичной или смежной профессии. Дополнительное образование желательно: современные формы и методы обучения.
• Опыт работы от 2-х лет в должности специалист по обучению, тренер по продукту:
  - ведение обучения и разработки программ обучения;
  - разработка учебных программ, онлайн и офлайн тренингов;
  - знание методов обучения и оценки качества обучения.
  - проведение обучения в удаленном формате.
• Excel: составление сводных отчетов, создание графиков (визуализация), сводных таблиц.
• Power Point: создание обучающих презентаций, хорошее знание принципов оформления слайдов, понимание и применение визуального и звукового сопровождения материала.
• Желание развиваться, способность проводить самоанализ, стремление к самостоятельному и постоянному обучению с использованием инновационных методик в разработке.

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.