Супервайзер отдела продаж

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Группа МЕТТАТРОН
Адрес: показать на карте
Обязанности:
    1. Анализ и оценка эффективности команды по производительности, эффективности и качеству коммуникации с клиентом, определение причин и следствий снижения/не достижения показателей, разработка мер для повышения KPIs сотрудников и улучшения результатов;
    2. Контроль и обеспечение явки сотрудников в смену без опозданий (контроль объяснительных за нарушения), выхода/входа в линию с запланированных перерывов по графику - управление дисциплиной и следованием регламентам КЦ;
    3. Контроль своевременности коммуникаций с действующими клиентами и потенциальными клиентами
    4. Мониторинг и анализ нагрузки и трафика работы каналов КЦ, операционных метрик КЦ ( для каналов /почта/чаты/smm/мессенджеры, ситуационная оценка и прогноз операционной деятельности;
    5. Оперативное реагирование на загрузку: тактические изменения в высадке, перемещение сотрудников между каналами исходя из линии тренда клиентских потоков;
    6. Проработка и формализация регламентов, стандартов работы КЦ, оптимизация действующих процессов обработки и передачи обращений.
    7. Оценка работы команды: оценка писем и сообщений, мониторинг корректности операций в 1c, анализ достижений команды и каждого в отдельности, определение причин снижения и зон развития;
    8. Контроль претензий по сотрудникам, составление рейтинга по персоналу;
    9. Разрешение сложных, нетипичных ситуаций и запросов от клиентов и отделов трансфером звонка или почтовой перепиской.
    10. Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/неделю/месяц по результатам работы руководителей групп, звеньевых., предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы
    11. Обучение и развитие персонала;
    12. Прогнозирование трафика и нагрузки по локациям и каналам получения обращений;
    13. Работа с жалобами и претензиями, проработка ошибок и предоставление обратной связи персоналу, а также административной команде
    14. Коммуникация со смежными подразделениями, участие в калибровочных мероприятиях;
    15. Сбор и предоставление отчетности
Требования:
  • Высшее образование;
    • Опыт работы на аналогичной позиции обязателен;
    • Стрессоустойчивость;
    • Умение решать конфликтные ситуации;
    • Ответственность и серьезный подход к работе;
    • Здравое сочетание компромисса и настойчивости
Условия:

  • График 5/2 с 8.30 до 17.30ч. или с 9.00 до 18.00ч. Пт. сокращенный день на один час

    (БЕЗ переработок!)

    • Оформление по ТК РФ

    • Ориентация на долгосрочное сотрудничество.

    • Профессиональный, доброжелательный и позитивный коллектив!

Хочу откликнуться
Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

<
>