Менеджер службы контроля качества контакт-центра

З/п не указана
Опыт работы: Более 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства (АО Корпорация «МСП»)
Адрес: показать на карте
Основные требования
  • Высшее образование (маркетинг, юриспруденция, экономика, государственное управление);
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, службе контроля качества, контактном центре крупной компании или государственного органа не менее 3 (трех) лет;
  • Опыт внедрения или работы с индексами измерения удовлетворенности клиентов (CSI, NPS, CSAT и др.);
  • Опыт подготовки и ведения договоров (в том числе технического задания) и иной документации по организации работы контакт-центра, службы контроля качества и CRM-систем;
  • Навыки работы с ПК на уровне уверенного пользователя (программы 1С, MS Word, Excel, Битрикс24 и иные CRM-системы).
Обязанности
  • Организация работы контакт-центра (разработка и(или) актуализация локальных нормативных актов, договоров, оценочных форм и иных документов, регулирующих деятельность контакт-центра);
  • Методологическая поддержка (в т.ч. обучение) операторов контакт-центра и работников Корпорации
  • Формирование статистической и аналитической информации и разработка рекомендаций на их основе (о качестве работы контакт-центра, часто задаваемых вопросах, времени ожидания на линии, количестве переключений, популярных продуктах и др.);
  • Контроль качества обслуживания заявителей операторами контакт-центра (прослушивание записей переговоров, просмотр текстов обращений и ответов на них, рассмотрение жалоб и обращений т.д.).
  • Формирование и актуализация скриптов для операторов контакт-центра.
Условия работы:
  • м. Китай-город;
  • оклад, премии по результатам выполнения КПЭ, соцпакет.
Хочу откликнуться
Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

<
>