Координатор технической поддержки

Обязанности:

Контроль качества ИТ услуг в подразделениях;

Оценка качества ИТ услуг и разработка предложений по совершенствованию;

Регулярное формирование отчетности по ИТ-услугам;

Сбор регулярной обратной связи по результатам работы команды;

Предоставление обратной связи смежным командам и клиентам;

Разрешение конфликтных ситуаций;

Управление очередью обращений в подразделениях;

Контроль работы команды по процессам;

Контроль выполнения централизованных активностей и контроль соблюдения ключевых показателей команды;

Расчет требуемых ресурсов для оказания ИТ услуг;

Формирование команды - подбор и интеграция новых специалистов технической поддержки;

Сопровождение, развитие и администрирование команды;

Составление бюджетов на ИТ сопровождение подразделений, контроль его использования командой;

Контроль соответствия ИТ закупок подразделений целевым потребностям компании;

Трансляция ИТ новостей и изменений в ИТ структуре компании.

Требования:

Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование.

Опыт работы в отделе технической поддержки в качестве специалиста или руководителя от 1 года / Опыт работы в сфере сервисных услуг IT.

Опыт управления командой более 5 человек (преимуществом будет управление распределенной командой).

Успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг.

Знание: Знание методологии ITIL 3 и выше, Знание и опыт работы с ITSM,ITAM инструментами, Знание основ бухгалтерского учета, Знание основ процессного и проектного управления.

Личные качества:
Клиентоориентированность, ответственность, инициативность, аналитические способности, коммуникабельность, внимательность, желание обучаться, пунктуальность, ответственность, аккуратность, находчивость, командность.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;

• График работы 5/2, ненормированный рабочий день;

• Ежемесячная, квартальная, ежегодная премии;

• Социальный пакет, растущий с каждым годом работы в компании:

- корпоративный транспорт (вечерний развоз сотрудников на такси до дома за счет компании);

- уютная столовая, кафе для сотрудников. Компенсация питания 3800 руб\мес;

- ДМС (включая стоматологию) и страхование жизни;

- стильная форма, собственный тренажерный зал, комната отдыха;

- программа акционирования;

- корпоративные праздники и подарки;

• Возможности профессионального развития и карьерного роста.

Предоставляем комплект оборудования для работы.

Место работы: Москва Варшавское шоссе, 21-й километр 25ю/5