• Создание контакт-центра с 0
• Формирования политики обслуживания на внутренней/внешней линии
• Создание и поддержание базы данных скриптов для операторов
• Выстраивание взаимодействия с аутсорсинговым контакт-центром
• Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ
• Поддержание и контроль качества обслуживания в вверенных каналах (телефон, почта, online-чат)
• Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса
• Организация обучения для сотрудников
• Управленческая отчетность КЦ
Требования:• Аналогичный опыт работы в розничной сети, интернет-магазине от 2-х лет. Опыт работы супервайзером или заместителем руководителя КЦ.
• Знание 1С, saas или коробочные CRM, ОMS и т.п. – обязательно
Условия:• Оформление по ТК
• Возможность гибкого начала рабочего дня
• Возможность совмещенного формата работы - частичная удаленка
• Белая зарплата.
• Обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании в зависимости от уровня компетенций.
Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России
Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.
Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.
Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.
Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.
Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.
