Аналитик клиентского опыта/аналитик-исследователь клиентского опыта/CX Researcher

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Детский Мир
Адрес: показать на карте
Мы ищем Аналитика-исследователя клиентского опыта к нам в команду CX-лаборатории сети "Детский мир" (1000 магазинов Россия, Казахстан, Беларусь)!

Ежемесячно мы получаем от 50 до 100 тысяч анкет. У нас реализована единая СХ-система полного цикла. NPS и CSI включены в KPI на всех уровнях от Генерального директора до директора магазина. Магазины ежедневно получают всю обратную связь от клиентов, а топ-менеджеры следят за всеми метриками клиентского опыта через дашборды. У нас очень классно и интересно!Обязанности:
  • Анализ количественных данных опросов клиентского опыта и подготовка регулярной отчётности;
  • Поиск инсайтов: закономерностей, трендов, формулирование и проверка гипотез о клиентском опыте;
  • Проведение A/B тестов;
  • Расчёт показателей NPS, CSI;
  • Создание презентаций для руководителей и стейкходеров компании;
  • Разработка опроса от сценариев и развилок до текста вопросов и визуального дизайна, технической составляющей. Оценка необходимого количества респондентов с точки зрения размера ячейки и ожидаемой аналитики;
  • Программирование опросов на платформах Анкетолог.
Требования:
  • Высшее образование (факультеты технического / математического профиля, социология);
  • Релевантный опыт в аналитике данных;
  • Отличные навыки использования Microsoft Excel;
  • Желательно знание статистических методов анализа данных;
  • Будет преимуществом владение качественными и количественными методами маркетинговых / социологических исследований (опрос, наблюдение, интервью и др.)
Условия:
  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
  • Достойная заработная плата
  • Комфортный офис в районе ст. м. Петровско-Разумовская (корпоративный транспорт от метро), МЦК Окружная (пешая доступность)
  • График работы 5/2 с 9.30 до 18.15
  • Расширенный полис ДМС
  • Скидка на продукцию компании
Хочу откликнуться
Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

<
>