Менеджер по сервису

Компания «ПИК-РЕМОНТ» (входим в ГК ПИК) - это сервис для индивидуального ремонта квартир под ключ. Мы ставим своей целью обеспечить нашим клиентам максимальное удобство в период сложного процесса ремонта.

В связи с расширением и для повышения качества нашей работы, мы ищем в команду менеджера по сервису.Обязанности:

• Работа с запросами и обращениями клиентов (по всем каналам связи: телефон, e-mail, соц.сети);
• Контроль за соблюдением сроков по закрытию претензий;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Обработка нестандартных претензий/рекламаций. Анализ причин, принятие решений по урегулированию проблемы и мер для ликвидации повторных кейсов;
• Участие в разработке регламентов по взаимодействию с другими подразделениями компании по вопросам качества и клиентского сервиса;
• Анализ обращений клиентов; подготовка отчетов об объемах, категориях, типах обращений;
• Документооборот;
• Приём и участие в решении рекламационных обращений Клиентов компании (в т.ч. отзывы на интернет – площадках);
• Согласование доп соглашений с клиентом, контроль подписания клиентом в системе;
• Подготовка заявления на возврат от компании при возврате с номинального счета.

• Стрессоустойчивость;
• Умение находить нестандартные решения;
• Способность управлять конфликтами;
• Опыт работы в 1С будет преимуществом;
• Чувство юмора? — Отлично! Сарказм? — Идеально!

• Заработная плата 60.000 рублей;
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Оформление по самозанятости;
• Дружная команда, которая готова всегда прийти на помощь, обучить и поддержать.