Руководитель контактного центра

ГК «Инград» — крупная инвестиционно-девелоперская компания, которая ведет свою деятельность с 2012 года.

В связи с расширением приглашаем в нашу команду Руководителя контактного центра.

Чем предстоит заниматься:

• Организация контактного центра с нуля - разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы операторов, внедрение скриптов разговоров;

• Адаптация и наставничество новых сотрудников;
• Контроль и корректировка всех бизнес-процессов внутри контактного центра (контроль дисциплины, соблюдения стандартов разговоров, взаимодействия со смежными подразделениями и др);
• Помощь операторам в поиске решений по сложным обращениям клиента;
• Ведение и анализ отчетности;
• Планирование работы контактного центра, в том числе бюджета, потребности в количестве сотрудников и т.д.;
• Автоматизация деятельности отдела на базе 1С CRM;
• Настройка телефонии, внедрение новых программ, аналитики, прогрессивных инструментов контроля контактного центра.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в должности руководителя контактного центра от 2 лет с количеством сотрудников от 10 человек;
• Опыт организации КЦ с нуля;
• Навыки разработки скриптов и прогнозирования нагрузки контактного центра в разрезе численности и сменности операторов;
• Аналитические способности, системность мышления;
• Активная жизненная позиция, умение быть гибким, быстро адаптироваться к новым технологиям;
• Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;
• Преимуществом будет опыт работы в управляющей компании ЖКХ.

Мы предлагаем:

• Удобный современный офис : г. Мытищи, , микрорайон 17А, жилой комплекс Новое Медведково;
• Работу в стабильной и динамично развивающейся компании;
• Стабильный уровень дохода: (оклад + премия) - обсуждается с успешным кандидатом;
• Официальное оформление по ТК;
• График работы: 5/2.