Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: СберМегаМаркет
СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.
У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.
Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.
В связи с развитием новой для российского рынка универсальной торговой интернет-площадки приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки (2 линии).Обязанности:
- Обработка обращений в Jira Service Desk (классификация, приоритизация, регистрация, решение или эскалация обращений).
- Решение и анализ инцидентов, связанных с работоспособностью ИТ инфраструктуры и бизнес-систем.
- Мониторинг работоспособности сервисов.
- Взаимодействие с поставщиками.
- Написание документаций/инструкций, ведение базы знаний.
Требования: - Опыт работы в службе технической поддержки (желательно чтобы штат был не менее 5ти человек с наличием единой системы регистрации обращений).
- Как плюс: опыт работы в контактном центре.
- Высшее техническое образование, но можем рассмотреть кандидатов без высшего образования с наличием соответствующего опыта работы.
- Желательно наличие профильных сертификатов.
- Опыт диагностики и решения проблем с аппаратной/программной частью PC, периферийным оборудованием.
- Базовые знания и понимание принципов процессного подхода в работе технической поддержки.
- Навыки администрирования ОС Windows, Mac OS.
- Понимание принципов построения корпоративных сетей.
- Базовые навыки администрирования Windows Server (Active Directory, Exchange server).
- Понимание принципов построения корпоративных сетей.
- Понимание общих принципов работы web приложений.
- Аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, пунктуальность, дисциплинированность, умение объяснить сложные вещи простыми словами, желание постоянно обучаться чему-то новому.
Что мы предлагаем: - Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
- Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
- Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
- Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
- График работы: 5х2 (суббота, воскресенье - выходной) с 10:00 до 19:00, по пятницам сокращенный день до 18:00 + частично-удалённая работа.
- Новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.
