Ведущий специалист по технической поддержке

до 50 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: ГКУ Центр спортивных инновационных технологий и подготовки сборных команд
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Обработка входящей и подготовка исходящей корреспонденции в коммуникации с отделом делопроизводства компании
  • Работа в системе электронного документооборота
  • Подготовка проектов писем, служебных записок
  • Участие в организации работы операторов технической справочной службы (ТСС) до 4 человек:
  • Участие в наборе и первичном обучении операторов ТСС
  • Ведение графика работы операторов ТСС
  • Ежедневное оперативное распределение задач операторам ТСС
  • Контроль качества работы операторов ТСС (контроль соблюдения KPI, выборочное прослушивание и анализ записей звонков операторов)
  • Подготовка по заданию руководителя отдела отчетов о работе ТСС
  • Прием и обработка обращений (входящих звонков и e-mail), консультации и техническая поддержка по телефону и регистрация обращений и нарядов на техническое обслуживание по широкому кругу вопросов эксплуатации ИТ-инфраструктуры, в том числе:
  • Консультации по установке/настройке пользовательского программного обеспечения
  • Консультации по настройке периферийного оборудования (принтеры/сканеры)
  • Консультации по проверке ПК на наличие вирусов
  • Назначение и отслеживание исполнения нарядов на внешних подрядчиков
  • Осуществление обратной связи с пользователями по исполняемым обращениям и нарядам
  • Информирование пользователей о статусах выполняемых обращений и нарядов
  • Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе обработки обращений
  • Консультации пользователей по поддерживаемым сервисам
  • Соблюдение регламентов, процедур и политик при осуществлении поддержки пользователей
  • Консультации населения и пользователей по вопросам структуры и работы Москомспорта
  • Обеспечение коммутации внешних входящих звонков, поступающих в организацию
  • Взаимодействие со структурными подразделениями
  • Оказание консультаций по вопросам информатизации по деятельности отдела
  • Осуществление исходящих звонков подведомственным организациям

(!) Все вышеперечисленное со спецификой информационных технологий (!)

Требования:
  • Опыт работы в контакт-центре от 1 года
  • Опыт работы старшим оператором желателен
  • Уверенный пользователь ОС семейства Windows (Win 10, Win7)
  • Уверенный пользователь офисных программ
  • Опыт работы с программами семейства 1С приветствуется
  • Знание нормативной документации в части ИТ-направления
  • Вежливость, исполнительность, коммуникабельность
  • Знание русского языка и умение его использовать
Условия:
  • Оформления по ТК РФ
  • Испытательный срок 3 месяца
  • Возможность работать удалено, неполный день, гибкий график работы по договоренности с руководителем отдела, 5/2
  • Своевременная выплата заработной платы
  • На территории работодателя
Хочу откликнуться
Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

<
>