Руководитель отдела технической поддержки

В компанию, предоставляющую услуги в области информационных технологий (аутсорсинг, инфраструктурные проекты, комплексные поставки) требуется Руководитель отдела технической поддержки, с опытом работы в аналогичной должности от 5-ти лет.

Основные обязанности:

1. Общее руководство ИТ-отделом компании
2. Формирование и управление бизнес-процессами в рамках технического отдела компании:

- техническая поддержка и выполнение аутсорсингового SLA

- разработка и отслеживание регламентов в ИТ отделе, инструкции

- развитие ИТ-инфраструктур компаний Заказчиков с целью минимизации временных затрат на обслуживание

3. Подбор необходимых профильных кадров, а также привлечение и поиск фриланса на разовые непрофильные работы. Управление занятностью и загруженностью подчиненных сотрудников.

4. Автоматизация процессов внутри компании, путем активного участия в создании/развитии внутренней ERP/CRM-системы. Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ-услуг и контроль выполнения задач.

5. Статистика и отчетность работы ИТ-отдела, оптимизация и предложения по улучшению деятельности отдела.

С закрытием данной вакансии мы ожидаем появление в наших рядах руководителя – “играющего тренера”, который обладая хорошим практическим опытом управления сможет завоевать уважение в коллективе, управлять техническими ресурсами, а также оптимизировать работу всех уровней технической поддержки (организация бесперебойной работы, инструкции, мотивация сотрудников, контроль и отчеты).

• Опыт на аналогичной должности от 5-ти лет.
• Коммуникабельность, общительность (желание общаться, умение ясно излагать свои мысли, грамотная речь и письмо).
• Ответственность, пунктуальность, врожденная порядочность, добродушие, желание быть полезным.
• Знания серверных операционных систем Microsoft Windows Server 2008-2022, хороший опыт администрирования.
• Знание операционных систем на базе Linux (Centos, Debian, Ubuntu)
• Опыт работы с системами виртуализации, VmWare, Hyper-V. Знание KVM (libvirt)
• Знания сетевых технологий: построение, администрирование сетей.
• Знания корпоративных антивирусных и антиспам-систем, программное обеспечение по резервному копированию (Veeam Backup, UrBackup) и шифрованию данных, а также других решений в области информационной безопасности.
• Администрирование ip - телефонии на базе Asterisk, FreePBX.
• Администрирование корпоративной почты Microsoft Exchange, Yandex, Google.
• Опыт администрирования *nix-систем.
• Опыт удаленной технической поддержки, работы с людьми, понимание их задач.
• Знание английского языка на уровне intermediate или выше будет большим плюсом.

• График работы: 5/2 с 9-18ч.
• Офис компании находятся на ст. м. Бульвар Дмитрия Донского (5 мин. пешком).
• Оформление по ТК с первого дня.
• З/П зависит от уровня знаний и обсуждается по результатом собеседования с успешным кандидатом.