Руководитель группы интеграции и развития мерчантов

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

Задачи для тебя:

• Управление группой менеджеров по сопровождению b2b-клиентов (аккаунт-менеджеры);
• Сопровождение и развитие продавцов;
• Контроль соблюдения SLA по обращениям (письма, звонки, чаты);
• Консультация сотрудников, кросс-командное взаимодействие;
• Обучение и развитие подчинённых;
• Решение и эскалация проблем;
• Улучшение и оптимизация бизнес-процессов;
• Мониторинг показателей;
• Участие в собеседованиях.

Важно для нас:

• Опыт управления командой от 1 года;
• Опыт найма и обучения сотрудников;
• Высокий уровень личной ответственности
• Системность, самостоятельность, проактивность;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Умение анализировать, объяснять значения показателей;
• Внимание к деталям.
• Опыт работы в тикетной системе, продвинутый уровень пользования Excel.

Бонусы:

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.