Руководитель отдела технической поддержки

ФГАНУ «Социоцентр» — подведомственное учреждение Министерства науки и высшего образования Российской Федерации. Мы являемся операторами программ по развитию и улучшению качества образования в университетах России.

Обязанности:

• Управление персоналом: (формирование команды, адаптация и обучение новых сотрудников);
• Решать проблемы с багами и ошибками, ставить задачи разработчикам;
• Диагностировать проблемы во данным в БД;
• Организация и разработка внутренней нормативной документации по подразделению;
• Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);
• Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками, обозначение плановых показателей (в т.ч. в CRM-системе);
• Внедрение информационных систем в области технической поддержки;
• Оценка эффективности работы технической поддержки;
• Ведение статистики ключевых показателей работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию;
• Ведение отчетности, анализ работы контакт-центра в ежедневном режиме и разработка стратегии улучшения его деятельности;
• Контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов.

Требования:

Навыки программирования и опыт работы в сфере высшего образования будут преимуществом.

• Опыт работы - от 3 лет на руководящей должности;
• Опыт работы контроля скорости обработки обращений и/или планирования ресурсов по удаленным каналам коммуникации;
• Знание специфики работы технической поддержки;
• Образование - высшее;
• Знание 1С;
• Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат, постановка задач, умение создать и сплотить команду, лидерские качества, коммуникабельность, инициативность, умение работать в многозадачном режиме и координировать свою работу с другими отделами.

Условия:

• График работы с 9-00 до 18-00;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня и «белая» зарплата.