Специалист технической поддержки

Ticketland МТС– основной билетный актив группы МТС Энтертейнмент! Входит в топ 20 e-commerce площадок и является лидером российского билетного рынка в сегменте развлечений.

Мы стремительно развиваемся и НАМ очень нужны широко мыслящие и активные сотрудники, готовые развивать платформу и развиваться вместе с ней!

От Вас ждем:

• Уверенное владение операционными системами Windows 7, 10 (может ли самостоятельно установить и настроить);
• Уверенное знание ПК и офисных программ (сможет ли продиагностировать и по возможности произвести незначительный ремонт неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов -и устранения их последствий;
• Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы;
• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
• Техническое мышление;
• Способность искать решения проблемы самостоятельно;

Обязанности:

• Изучать технические проблемы Клиентов, определять и устранять их причины, находить временные и постоянные решения;
• Работа с обращениями в системе Service Desk компании;
• Консультирование клиентов по работе с сервисами Компании;
• Дистанционная настройка рабочих мест и помощь пользователям;
• Выявление проблем, препятствующих использованию сервисов Компании;
• Эскалация проблем на следующий уровень техподдержки в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения обращений и коммуникация с Клиентом;
• Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы техподдержки;
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности Клиентов.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в полном соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
• График работы: 2/2 - ( Возможен 50% офис, 50 % удаленно).
• Оклад 57 500 ( до вычета налогов) + ежемесячная премия до 15 000 руб.;
• Обучение за счет Компании;
• Руководители и коллеги, всегда готовые поддержать и помочь;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность бесплатно посещать развлекательные мероприятия.
• ДМС со стоматологией;