Руководитель отдела контроля качества (управляющая компания)

1. Курирование процесса приема обращений от клиентов по всем электронным и письменным каналам;
2. Регулярный анализ модели клиентских ожиданий при взаимодействии клиентов с продуктами, сервисами и сотрудниками компании;
3. Контроль норм и стандартов качества предоставления услуг;
4. Организация контроля качества работы менеджеров в офисе (УК):

- диагностика и оценка работы менеджеров и офисов;
- выявление проблемных зон.

5. Работа с рекламациями, взаимодействие с клиентами (премиум сегмент):

-оперативное реагирование на отзывы и обращения;
-предоставление решений/информации через основные каналы связи;
-своевременное информирование клиентов о статусах, достигнутых результатов и улучшениях.

6. Оценка степени удовлетворенности клиента по выработанным параметрам/критериям, предложение инструментов оценки;

7. На основании полученной обратной связи от клиентов, формирование предложений для совершенствования бизнес-процессов «под клиента»;

8. Изучение и внедрение лучших практик и трендов на рынке в работе с клиентами управляющей компании.

• Высшее образование;
• Практический опыт работы в отделе контроля качества/ клиентского сервиса от 3-х лет (желательно в УК/ девелоперской компании/ крупные продажи в премиум сегменте);
• Опыт работы с CRM системой;
• Практический опыт анализа клиентских ожиданий, проведения клиентских исследований измерения клиентской удовлетворённости;
• Системное мышление, аналитические способности, навыки сбора и работы с большими массивами данных и умение делать выводы, основанные на данных;
• Гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность;
• Отличное знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint);
• Честность, порядочность и желание сделать мир лучше через изменение реальности вокруг себя;
• Коммуникативность. Ваша работа — это общение с людьми;
• Клиентоориентированность, умение решать проблемы, сглаживать и разрешать конфликтные ситуации;
• Стремление к обучению и желание разбираться в новом.

• Работа в стабильной компании (30 лет на рынке);
• Конкурентная заработная плата;
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
• Корпоративное обучение (профессиональные курсы, тренинги, семинары), заинтересованность компании в развитии сотрудников;
• Развитая корпоративная культура; спортивные и развлекательные мероприятия; энергичный, молодой коллектив; комфортный, современный офис в экологически чистой жилой зоне; бесплатная парковка, комфортные рабочие места;
• Корпоративный транспорт м. Щукинская, м. Строгино и г. Зеленоград;
• Место работы: Московская обл., Истринский р-н, КП «Княжье озеро», 24 км от МКАД по Новорижскому ш.