Руководитель отдела рекламаций (мебельное наполнение)

Компания «Duslar» - российская торговая компания, с 2004 года специализирующаяся на продаже функционального наполнения для кухонь, шкафов и гардеробных в В2В и В2С сегментах.

Компания «Duslar» - официальный дистрибьютор и представитель ведущих европейских производителей, таких как Vauth-Sagel, Grass, Hailo, Pelly, Servetto, Forma Funzione, Ninka и др.

Наша компания из года в год расширяет долю рынка и увеличивает конкурентоспособность в первую очередь за счет роста профессиональной команды сотрудников.

Профессионалы и специалисты – это основа капитала нашей компании и сейчас мы приглашаем в нашу команду Продукт-менеджера, который поможет достичь команде новые цели и получить опыт в реализации новых проектов.

В нашей команде можно расширить знания в области маркетинга, продаж, программ Битрикс24 и 1С. Обучение и наставничество при вводе в должность позволят овладеть рядом основополагающих компетенций, которые будут актуальны в будущем.

• организация и контроль работы отдела рекламаций;
• работа с персоналом: адаптация новых сотрудников, контроль работы сотрудников;
• участие в работе по анализу рекламаций;
• разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение работы по претензионным процессам;
• разработка регламентов, инструкций;
• подготовка отчетов и анализ данных;
• профессиональная и грамотная письменная обратная связь с клиентами (переписка);
• консультации сотрудников компании и клиентов по товарам: технические характеристики, применение, возможные альтернативные решения;

Организация и контроль выполнения сотрудниками следующих функций:

1. выезд к конечному потребителю с целью оказания услуг монтажа продукции компании, а также устранение проблем и рекламаций;
2. соблюдение стандартов и требований компании.
3. работа и контроль возврата товара по рекламациям, проведение экспертизы;
4. работа с доукомплектацией товара и запчастями;
5. проведение регулярных обучений по товару сотрудников компании и клиентов (очные, вебинары): продавцов-консультантов, сборщиков, технологов, продукт-менеджеров, снабжение;

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет- ОБЯЗАТЕЛЬНО
• Управленческий опыт не менее 2 лет;
• Опыт в урегулировании претензий не менее 2-х лет;
• Понимание стандартов, инструментов и технологий клиентского сервиса;
• Техническое образование приветствуется;
• Умение вести переговоры, грамотная письменная и устная речь;
• Самостоятельность и способность быстро принимать решения, инициатива;
• Нацеленность на результат, энергичность, обучаемость;
• Вежливость и неконфликтность;
• Умение работать в команде;
• Ответственность;
• Клиентоориентированность;
• Знание ПК, 1С;

• Работа в развивающейся компании;
• Наставничество в процессе работы;
• Стабильная оплата труда, официальное оформление по ТК РФ;
• Возможность заработка – от 100 000 рублей + бонусы (система мотивации будет обсуждаться)
• Офис в шаговой доступности от ст.м. Медведково
• График работы 5/2, с 9:30 до 18:00, в пятницу до 17:00