Специалист технической поддержки (2-ая линия)

Мы ищем активного и амбициозного специалиста в нашу распределенную IT команду, который будет технически поддерживать два магазина ИКЕА городского формата в ТРЦ Мозаика и ТРЦ Европолис. Нам важно, чтобы ты был искренне заинтересован развиваться в области информационных технологий. Мы готовы помогать осваивать новые знания и приобретать навыки в реальных рабочих задачах.

• Решение инцидентов в системе HelpDesk в рамках SLA, поступающих от внутренних пользователей компании;
• Консультация/информационная поддержка/обучение пользователей по вопросам функционирования и технической реализации информационных систем (ИС);
• Анализ проблем, связанных с ИС компании, эскалация на третью линию поддержки (вендоры);
• Эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками, ведение переговоров, отслеживание результатов работы;
• Участие во всех этапах работы с бюджетом подразделения;
• Администрирование ИТ-инфраструктуры компании, сетевого (CISCO), серверного (HPE), периферийного оборудования, рабочих мест пользователей;
• Актуализировать технические инструкции и документацию в условиях постоянных изменений согласно потребностям бизнеса;
• Имплементация ИТ проектов в магазине.

• Опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки;
• Хорошее понимание процессов внутри OC Windows для поиска и устранения неисправностей (знание Linux будет преимуществом);
• Знание семейства серверных OC Windows, основных ролей и технологий - AD, DNS, DHCP, IIS, RDP;
• Базовые навыки администрирования сетевого оборудования;
• Знание английского языка (чтение документации, ведение переписки);
• Живой интерес к изучению технологий, стремление к профессиональному развитию;
• Способность устанавливать контакт c людьми, коммуникабельность на различных уровнях;
• Навыки проведения собраний, переговоров и презентаций;
• Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности.

• Навыки системного администратора (установка/подключение ПК, принтеров, телефонов, сетевых устройств и т.п.);
• Опыт поддержки основных корпоративных сервисов (электронная почта, печать, файловый сервис и т.д.);
• Опыт администрирования крупных или распределенных ИТ-инфраструктур;
• Умение и готовность решать нестандартные технические задачи.

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
• Гибкое начало рабочего дня с 7:00 до 10:00;
• График работы 5/2;
• Скидка сотрудника 15% на товары ИКЕА;
• Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию, с первого дня работы;
• Льготное питание;
• Корпоративные праздники и подарки;
• Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Возможность развития в группе компаний ИКЕА!