Менеджер Центра клиентских услуг

«Оконный Континент» - ведущая Компания на российском рынке с собственным современным заводом, основанном на принципах бережливого производства. Мы очень ценим материальные и нематериальные ресурсы, наших сотрудников и клиентов.

Если Вы нацелены на результат, и Вы профессионал своего дела, мы очень хотим видеть Вас в рядах нашей крупной Компании.

Наше принципиальное отличие от конкурентов в том, что мы максимально упрощаем жизнь клиентам: контролируем весь процесс от заказа до бесплатного и бессрочного гарантийного обслуживания.

«Оконный Континент» имеет множество наград и как работодатель, и как Компания, предоставляющая высокий сервис клиентам. С нами надежно. «Оконный Континент» — это люди!

Задачи:

- Прием и обработка входящих звонков от экипажей доставки, монтажных бригад, сервисных мастеров.

- Консультирование клиентов через удаленные каналы связи (мессенджеры, чаты, соцсети)

- Формирование задания и маршрутов для экипажей доставки, монтажных бригад, сервисных мастеров.

- Работа с возражениями, рекламациями.

- Оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами по заказу.

- Выполнение показателей KPI.

- Работа с CRM системой.

- Взаимодействие со смежными подразделениями Компании.

- Отчетность.

- И др.

Требования:

- Опыт работы оператором КЦ от 1 года.

- Опытный пользователь ПК.

- Четкая и грамотная речь, коммуникабельность.

- Высокая мотивация.

- Клиентоориентированность.

- Трудолюбие.

- Аккуратность.

- Стрессоустойчивость.

- Техническое образование будет являться преимуществом

- Желание развиваться

Условия:

- Официальное трудоустройство (оплачиваемые отпуска, больничные).

- Конкурентная заработная плата: оклад + KPI.

- График 5/2 с возможностью работы в субботу.

- Интересные задачи.

- Дружный коллектив, который во всем всегда поможет.

- Адекватное руководство, заинтересованное в профессиональных кадрах.

- Возможность карьерного и профессионального роста.

- Офис располагается в шаговой доступности от метро Митино.