UX исследователь/UX reseacher

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Mos.ru — главный портал города Москвы, которым пользуются 9 млн жителей. Каждый день около миллиона пользователей заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребёнка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия. Mos.ru — комплексный продукт, в состав которого входят ~370 услуг, личный кабинет жителя, афиша, новости, главная страница, инструкции. Мы развиваем свой поисковый движок, который помогает десяткам тысячам людей ежедневно найти решение своей проблемы. А приложение "Моя Москва" находится в топе Google Play и App Store.

Над развитием и улучшением продукта работает команда из 130 человек, состоящая из идейных и талантливых менеджеров, разработчиков, аналитиков, дизайнеров и поддержки. Мы любим продуктовый подход, помешаны на дизайне, проводим исследования, следим за аналитикой и гибко подходим ко всем процессам. Возможность влиять и изменять к лучшему жизни миллионов москвичей драйвит команду каждый день и помогает достигать с каждым разом все более сложные и амбициозные цели.

Количество задач только растет, поэтому мы ищем исследователя в команду аналитики и исследований, который будет помогать развивать сервисы для всех жителей города: для школьников, будущих родителей, для бабушек с дедушками, и даже для домашних питомцев!

• ускорять проверку гипотез и принимать решения
• искать точки улучшения в пользовательских сценариях
• синтезировать информацию из разных каналов и формировать представление о пользователях и их взаимодействии с порталом
• искать новые идеи, чтобы делать жизнь жителей в городе удобнее

• Помогать командам формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки
• Организовывать проведение исследований
• Оформлять результаты исследований в понятном виде как для внутренних команд, так и для внешних стейкхолдеров — органов исполнительной власти и руководителей департаментов
• Помогать командам находить решения по результатам исследований и сопровождать внедрение

• Нам важно создавать сервисы, соблюдая принципы цифровой доступности, чтобы ими могли пользоваться все жители без исключения, включая людей с особыми потребностями. Процесс внедрения принципов и тестирования решений предстоит настраивать и ты также сможешь в этом участвовать
• Будем приветствовать твое участие в создании актуальной базы знаний по всем сервисам, чтобы команды в любой момент могли к ней обращаться и понимать, какие потребности и проблемы есть у жителей города прямо сейчас
• Мы открыты к новым идеям и инициативам, и помогаем внедрять новые практики и инструменты

• Твой уровень Middle/Senior
• Можешь помочь сформулировать гипотезу или вопрос, чтобы правильно поставить задачу или вовсе отказаться от нее
• Разбираешься как в качественных, так и количественных методах исследований и можешь подобрать нужный или микс под задачу. У тебя есть опыт использования нескольких методов и ты понимаешь их ограничения
• Можешь самостоятельно организовать весь цикл исследования от постановки задачи до донесения результата команде
• Следишь за трендами в отрасли и пробуешь новые методы и инструменты
• Хорошо структурируешь мысли и выделяешь главное
• Тебя не пугает работа одновременно над несколькими задачами и быстрое погружение в новую предметную область
• Ты любишь рефлексировать над проведенными исследовательскими проектами. Отмечать, что было сделано хорошо, а если были ошибки — делать из них выводы

• Возможность создавать удобные сервисы, которые улучшают жизнь жителей Москвы
• Зарплату на рыночном уровне, на карту и всегда вовремя.
• Возможность удаленной работы (на неопределенный срок) или уютный и стильный офис, особняк в центре Москвы - пешая доступность от Таганской и Китай-города
• Удобный график. Гибкое начало дня с 9 до 11.
• Оплату обучения, тренингов, участия в профильных конференциях