Специалист по работе с обращениями

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Управляющая компания Региональный оператор

Российская инновационная компания, крупнейший оператор в структуре отрасли обращения с отходами в Московской области, приглашает Специалиста по работе с обращениями в компанию Сергиево-Посадский Региональный оператор (штаб-квартира г. Пушкино, дополнительные офисы: г. Сергиев-Посад, г. Дмитров, г. Химки, г. Ивантеевка, г. Королев, г. Мытищи, г. Долгопрудный, г. Лобня, г. Дубна, г. Талдом), входящую в группу компаний.

Обязанности:

  • Поддержка и консультирование потребителей в канале коммуникации «Внешние ресурсы»

  • Оперативная и качественная помощь потребителям с решением возникающих проблем

  • Прием, регистрация, обработка обращений от потребителей, распределение по ответственным сотрудникам компании для обработки, контроль обработки обращений, предоставление ответа потребителю

  • Выполнение утвержденных параметров SLA по бизнес-процессу «Работа с обращениями и жалобами потребителей услуги «Обращение с ТКО»

  • Осуществление работы с 100% соблюдением скриптов и правил работы с потребителями

  • Контроль соблюдения сроков предоставления ответов в «Источниках» канала «Внешние ресурсы»

  • Предоставление обратной связи по эффективности обработки обращений и жалоб, нарушению исполнения бизнес-процесса «Работа с обращениями и жалобами потребителей услуги «Обращение с ТКО»

Требования:

  • Уверенный пользователь компьютером, оргтехникой

    Хорошее знание Excel, СRM
  • Желателен опыт работы: оказание услуг колл/контакт- центра; абонентский отдел, отдел возврата товаров и услуг, сервисные службы крупных FMCG компаний, Микрофинансовые организации, Банки

  • Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность, ориентация на результат

    Готовность работать по графику 5/2 с плавающими выходными

  • Обязательный опыт работы во всех каналах связи: электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат.

  • Знание стандартов телефонного обслуживания, ведение деловой переписки, умение работать в CRM-системе

Условия:
  • Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
    Официальная заработная плата, выплата осуществляется два раза в месяц (аванс, зарплата);
  • Режим работы 5/2 (плавающие выходные), график с 9.00 до 18.00;
  • Место работы в г. Пушкино;
  • Множество интересных задач сейчас и в перспективе;
    Профессиональное развитие.
Хочу откликнуться
Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

<
>