Менеджер по продажам услуг - администратор в студию бокса

Обязанности менеджера-администратора студии:

1. Обеспечивает клиентов высоким уровнем сервиса;
2. Начинает и заканчивает работу строго по утвержденному графику, регистрируя приход уход из студии;
3. Организация и ведение продаж:
- поиск потенциальных клиентов;
- приём входящих звонков, согласно прописанных скриптов;
- исходящие звонки, согласно форме скриптов;
- ведение переговоров;
- выяснение потребностей клиента в услугах, оказываемых Студией;
- показ и презентация студии;
- мотивация клиентов на приобретение клубных карт;
- удержание клиентов в студии;
- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до руководства;
4. Обеспечение продаж:
- выполнение плана продаж;
- обеспечение клиентов отличным сервисом (соблюдение правил и инструкций в соответствии с принятыми правилами Компании);
- правильное и аккуратное оформление документов, при продаже членств и пакетов услуг в Студии;
- окончательное согласование с клиентом условий по стоимости, услугам и правилам посещения;
- проведение сделок и заключение договоров с организациями и частными лицами;
- проведение кассовых операций и оформление рассрочек через партнеров компании;
- осуществление информационной поддержки клиентов;
- взаимодействие с тренерами с целью выполнения поставленных задач;
- участие в рабочих совещаниях;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- поддержание в активном состоянии данных о клиенте в CRM;
- участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб со стороны клиентов;
- своевременное предъявление претензий клиентам при нарушении ими условий контракта.
5. Планирование и аналитическая работа:
- ежедневное ведение статистики;
- планирование продаж на день/неделю/месяц;
- предоставление отчетов по итогам проведенной работы в соответствии с регламентом работы отдела продаж;
- обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на услуги компании, уровень цен у конкурентов, перспектив развития;
- участие в разработке предложений по увеличению объема продаж.
6. Администрирование:
- встреча и регистрация гостей в CRM, согласно установленным требованиям и правилам;
- помощь гостю по любым вопросам, связанных с работой студии;
- выдача и приём ключей от шкафчика;
- запись на тренировки;
- списание тренировок;
- информирование клиентов об изменении работы студии и тренировок;
- регистрация обращений и обратной связи гостей в CRM системе и соответствующем журнале;
- обход студии, контроль уборки помещений, запись в соответствующем журнале.