Сервис-менеджер X-Fit Сколково

Приглашаем в нашу команду X-Fit амбициозных и заинтересованных в успехе людей!

• Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам
• Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба
• Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участи в мероприятиях и др.)
• Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба
• Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба
• Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения
• Работа с неактивными Членами Клуба
• Работа с Членами Клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги
• Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п)
• Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба
• Обучение сотрудников Клуба работе в корпоративных программах
• Обучение и аттестация сотрудников Клуба по корпоративным стандартам сервиса
• Соблюдение стандартов компании
• Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
• Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
• Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий
• Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.

• Образование:
• Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания
• Профессиональный опыт:
• Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 2 человек)
• Личностные качества:
• Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью
• ПК - уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно, знание программы 1С Фитнес
• Знание основ делопроизводства.

• Обучение и профессиональное развитие: если Вы мечтаете стать профессионалом , то начав работать в X-Fit Вы получите все необходимые профессиональные знания и навыки для построения карьеры в сети фитнес-клубов X-Fit.
• Обучение сотрудников отдела проходит на базе Корпоративного Университета X-Fit с привлечением внутренних и внешних экспертов фитнес-индустрии.
• График работы и оплата труда: график работы 5/2, официальное оформление по ТК РФ.Система мотивации при личной встрече.
• Корпоративный социальный пакет: бесплатное посещение фитнес –клуба Сети, скидки до 40% на дополнительные услуги (персональные тренировки, СПА, бар). Профессиональные конкурсы и номинации (ценные призы и подарки), корпоративные мероприятия и многое другое.