Сервис-менеджер

Mos.ru – главный портал Москвы с городскими новостями и афишей, информацией о деятельности Мэра и Правительства и каталогом электронных услуг, которых сегодня уже больше двухста.

900 тыс. москвичей посещают портал в день, а месячная аудитория проекта – 12 млн.

У нас постоянно появляются новые идеи и задачи по развитию сервисов на mos.ru, и мы ищем еще одного Сервис-менеджера, который будет отвечать за анализ и формулирование понятных требований, полученных от заказчика, управление этими требованиями и транслирование их стейкхолдерам.

Что я буду делать:

• построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов,
• взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт,
• контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок,
• проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами,
• своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса.

• обеспечивать оперативный контроль управления доступностью,
• сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения,
• формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов,
• поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации,
• отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA),
• обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности.

• участвовать в проектной деятельности в качестве PM,
• планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов.

• Высшее техническое образование,
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами,
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления,
• Опыт работы по поддержке информационных систем,
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами,
• Способность руководить деятельностью и командами,
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

• Что даст мне работа в mos.ru

• Возможность создавать удобные сервисы, которые улучшают жизнь москвичей
• Профессиональное развитие, обучение и участие в конференциях
• Уютный и стильный офис в центре Москвы. Пешая доступность до Таганской, Марксистской и Китай-города
• Удобный график. Гибкое начало дня с 9 до 11, +5 дней к отпуску
• Зарплату на рыночном уровне, на карту и всегда вовремя

• Отбор по резюме и сопроводительному письму.
• Zoom call с Лидом и HR менеджером.
• Тестовое задание.
• Финальный созвон с HR директором.