Оператор контакт-центра

от 70 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Удаленная работа
Занятость: Полная занятость
Компания: Ангиофарм
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Управление собственной очередью звонков и чатов
  • Планирование времени для оперативной обработки входящих обращений (звонки, чаты, почта)
  • Понимание потребности клиента для корректной консультации
  • Фиксация входящих обращений и при необходимости корректное распределение в смежные подразделения
  • Работа с претензиями первичного уровня
  • Информирование клиентов о статусе заказа, отгрузках, акциях
  • Взаимодействие с другими подразделениями
  • Отчётность по выполненной работе
Требования:
  • Опыт входящих звонков/чатов (call-центр, поддержка). Опыт работы в crm системах. От 1 года
  • Навыки делового общения. Навыки деловой переписки
  • Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с возражениями. Организованность и тайм-менеджмент
  • Быстрая печать. Знание этики делового общения
  • Понимание основ документооборота. Основы конфликтологии. Принципы клиентского сервиса
  • Понимание основ ТР ТС 009/2011 О безопасности парфюмерно-косметической продукции
Ключевые задачи на ИС:
  • Все обращения обработаны в срок
  • Получены удовлетворительные оценки о работе со стороны Руководителя службы поддержки, Координатора операторов первой линии, Специалистов претензионного отдела, от сотрудников юридического отдела
  • Знать скрипты ответов на вопросы косметологов
  • Знать скрипты по работе с физ лицами
  • Понимать цепочку передачи информации от отдела к отделу
  • Иметь базовые знания ассортимента (номенклатура, объёмы, линейки)
  • Быстро ориентироваться на официальном сайте
  • Уметь работать со смежными отделами (менеджеры розницы, оптовые менеджеры, специалисты по претензионной работе, бухгалтеры, логисты, склад)
Условия:
  • Официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ
  • График работы 2/2 (с 9:00 до 21:00 п о мск), удаленный формат работы
  • ДМС (в том числе стоматология после прохождения испытательного срока)
  • Богатая корпоративная жизнь (тренинги, обучения, повышение квалификации за счет работодателя, яркие праздники)
  • Скидка на продукцию компании
Хочу откликнуться
Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

<
>