Менеджер по работе с клиентами

«Школа Сетунь» — российская школа и детский сад полного дня для детей 3–18 лет. Занимаем нишу между жёстким академическим подходом и «мягкими» семейными проектами: даём высокий результат без давления, сохраняя уважение к ребёнку и разумный баланс ожиданий и заботы

Роль сотрудника по приему детей касается всех аспектов зачисления и приема учеников в школу «Сетунь». Основные обязанности включают в себя тесное взаимодействие с поступающими и выбывающими детьми и их родителями. На период поступления работа предполагает также взаимодействие с директором школы, а также завучами детского сада, начальной и средней школы.

Роли и обязанности:

• Работа с потенциальными клиентами и поступлением детей в школу:

а. обработка запросов от потенциальных родителей через сайт, электронную почту и по рабочему телефону

б. проведение собеседований с потенциальными родителями и презентация школы: информирование об образовательных программах, преимуществах, процедуре поступления, стоимости обучения.

в. организация и проведение школьных туров в детском саду, начальной и средней школе

г. организация вступительных испытаний (психологических и академических) для потенциальных учеников. Обратная связь родителям, ученику по итогам тестирования.

д. контроль заполнения анкеты-заявления (Application Form) от родителей

е. ведение документации по приему учащихся.

• Взаимодействие с другими школами для сбора необходимой информации о потенциальных учениках
• Планирование встреч, сопровождение гостей в офис, встреча посетителей на первом этаже.
• Организация чаепитий, кофе-брейков и обеспечение гостеприимства.
• Информирование необходимых подразделений о первом дне нового ученика
• Подготовка договоров и коммерческого предложения родителям.
• Контроль оплаты счетов.
• Курирование новых учеников в период адаптации
• Внесение и обработка данных учащихся в CRM-системе.
• Обеспечение процесса зачисления и перезачисления учащихся.
• Ведение базы данных об учениках, журналов телефонных звонков и отзывов учащихся.
• Продвижение школы.
• Участие в рекламных мероприятиях: Днях открытых дверей, школьных ярмарках, информационных встречах, выставках, а также крупных школьных мероприятиях, где предполагается участие родителей.
• Разработка стратегий по привлечению учащихся и планов по набору в координации с высшим руководством.
• Ведение листов ожидания потенциальных учеников по классам и другим проектам школы
• Предоставление еженедельной статистики руководтсву школы о количестве учеников школы

Мы рассчитываем, что у Вас есть:

• Среднее специальное или высшее образование в сфере бизнеса, маркетинга или педагогики.
• Опыт работы в продажах/маркетинге от 3 лет будет преимуществом, но не обязателен.
• Уверенный пользователь MS Office; необходимо уметь комфортно работать с большими базами данных и выполнять большую часть работы на компьютере.
• Отличные профессиональные коммуникативные навыки: лично, по телефону, по электронной почте.
• Способность работать в режиме многозадачности и решать проблемы.
• Внимательность к деталям и высокая самоорганизация.

Условия:

• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Постоянная работа, трудоустройство согласно Трудовому кодексу РФ.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Социальный пакет — медицинская страховка после 3 месяцев работы.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней.
• Бесплатные вкусные и полезные обеды.
• Трансфер от/до станции м. Славянский Бульвар утром и вечером.
• Корпоративные мероприятия.
• Пятидневная рабочая неделя с графиком с 9:00 до 18:00.