Technical Support Engineer (Специалист технической поддержки)

до 150 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Удаленная работа
Занятость: Полная занятость
Компания: Семенов Александр Александрович
Адрес: показать на карте
Responsibilities:
  • Cross-Platform Support: Provide end-to-end technical assistance for Windows and macOS users.
  • Media & Web Support: Troubleshoot Adobe Suite workflows, CMS platform, and internal proprietary tools.
  • Escalation Management: Diagnose complex issues and escalate them to L2 engineers or the Product Team when necessary.
  • Operational Assistance: Execute additional tasks from the Team Lead, including infrastructure monitoring and process automation.
Requirements:
  • Experience: 2+ years in 1st/2nd line technical support.
  • Fluent English (written, verbal is optional) with a focus on professional communication and business etiquette
  • Troubleshooting: Strong ability to diagnose and resolve Software/Hardware issues in a fast-paced environment.
  • Engineering Collaboration: Working closely with the senior engineering team to identify recurring issues and improve system reliability.
  • Knowledge Management: Updating the corporate Wiki, documenting resolved cases, and creating clear SOPs.
  • Tech Stack: Experience with Git, PowerShell, and Python for task automation and version control.
  • Advantage: Presence of personal projects (e.g., self-hosting, hardware mods, or software development) will be a significant plus.
Terms:
  • Formal contract in accordance with Russian Federation labor regulations.
  • 100% remote work.
  • Shift-based schedule (including night shifts).
    Обязанности:
  • Кроссплатформенная поддержка: комплексная техническая помощь пользователям Windows и macOS.

  • Поддержка медиа и веб-сервисов: устранение неисправностей в рабочих процессах Adobe Suite, работе CMS-платформы и внутренних проприетарных инструментов.

  • Управление эскалациями: диагностика сложных кейсов и их передача инженерам L2 или продуктовой команде при необходимости.

  • Операционная помощь: выполнение дополнительных задач от тимлида, включая мониторинг инфраструктуры и автоматизацию процессов.

  • Взаимодействие с инженерами: тесная работа со старшей технической командой для выявления повторяющихся проблем и повышения надежности систем.

  • Управление знаниями: ведение корпоративной Wiki, документирование решенных кейсов и создание четких регламентов (SOP).
    Требования:

  • Опыт работы: от 2 лет в технической поддержке 1/2 линии.

  • Английский язык: свободный уровень (письменный обязательно, устный — опционально); акцент на профессиональное общение и соблюдение делового этикета.

  • Траблшутинг: развитые навыки диагностики и решения проблем с ПО и оборудованием в динамичной среде.

  • Стек технологий: опыт работы с Git, PowerShell и Python для автоматизации задач и контроля версий.

  • Преимущество: наличие личных проектов (например, self-hosting, работа с железом или разработка ПО) будет существенным плюсом.
    Условия:

  • Оформление: официальное оформление в соответствии с ТК РФ.

  • Формат: 100% удаленная работа.

  • График: сменный (включая ночные смены).

Хочу откликнуться
Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

<
>