Специалист контроля качества обслуживания

от 120 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Стор77
Адрес: показать на карте
Store77 – динамично развивающаяся компания, лидер на рынке продаж электроники, приглашает в свою команду ответственного и внимательного специалиста по контролю качества. Если вы ориентированы на результат, умеете выявлять зоны роста и готовы внести свой вклад в повышение уровня сервиса, эта вакансия для вас!

Что предстоит делать:

  • Прослушивать записи разговоров менеджеров по продажам, курьеров и сотрудников сервисного центра с целью оценки качества обслуживания.

  • Предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам по результатам прослушивания, выделяя как сильные стороны, так и области для улучшения.

  • Работать с рекламациями клиентов, анализировать причины возникновения и принимать меры по их разрешению.

  • Систематически собирать и анализировать обратную связь от клиентов, используя различные каналы коммуникации.

  • Готовить детализированные отчеты и проводить аналитику полученных данных для выявления тенденций и формирования предложений по улучшению клиентского сервиса.

  • Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников, передавая им стандарты качества обслуживания Store77.

Что мы ожидаем от кандидата:
  • Опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, или смежных областях от 1 года.

  • Отличные коммуникативные навыки, умение четко и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно.

  • Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность работать с большими объемами информации.

  • Умение работать с возражениями и решать конфликтные ситуации.

  • Высокий уровень ответственности, самоорганизованность и самостоятельность.

  • Знание основных метрик клиентского сервиса (желательно).

  • Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы).

Что мы предлагаем:
  • Стабильность и уверенность: Фиксированный оклад 120 000 рублей.
  • Гибкий график: Работа 5/2 с 10:00 до 19:00, с плавающими выходными, что позволит вам лучше планировать личное время.

  • Удобное расположение: Офис находится в шаговой доступности от станции метро "Молодёжная".

  • Дополнительные бонусы: Премирование два раза в год, размер которого может достигать половины вашей окладной части.

  • Привилегии для сотрудников: Выгодные скидки на всю продукцию компании Store77.

  • Профессиональное развитие: Возможность обучаться, развиваться и влиять на качество обслуживания клиентов нашей компании.

Хочу откликнуться
Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

<
>