Специалист технической поддержки

Мы Enjoy Camp - крупнейшая частная сеть детских образовательных лагерей (№1 в России по Forbes Education). Мы продаем не просто путевки в лагерь, а помогаем родителям подобрать качетсвенный отдых своему ребенку.
Мы работаем с 2016 года и каждый год к нам приезжает более 5 000 детей.

Компания Enjoy Camp ищет к долгосрочному сотрудничеству специалиста технической поддержки для комплексного сопровождения внутренних процессов компании, а также технической помощи в разных ИТ-решениях.

Мы заинтересованны в сотрудничестве с специалистом, который будет уверенно себя чувствовать в решение разного рода технических задач, будь то настройка воронок AmoCrm, или комплексная настройка сервисов телефонии, whatsapp, telegram, facebook и других систем.
Нам крайне важно желание обучаться и постоянно расти в техническом стеке, так как наша компания в общем динамичная в плане роста.

Для нас очень важна активная переговорная позиция, так как рабочий процесс постоянно строится на взаимодействии с отделом продаж, отделом маркетинга, менеджерами проектов, а также всей IT-командой.Чем нужно будет заниматься?- Вести CRM-проекты end-to-end в качестве менеджера: от создания плана собственной работы до презентации результата заказчику;
- аккумулировать все проблемы, запросы внутри компании и доводить их до успешного разрешения;
- совершенствовать разного рода системы, будь то какие-то внутренние процессы или внешние сервисы (предложения, формирование ТЗ для разработчика, проверка результата);
- внедрять триггерные цепочки, производить настройки в СРМ согласно запросу заказчиков;
- собирать аналитическую статистики по результатам работы и предоставлять ее как итоги заказчику;
- вести работу технической поддержки по тикет-системе;
- производить комплексный анализ проблем и улучшение работы системы для уменьшение кол-ва технических багов;
- производить настройку и мониторинг интеграций CRM с внешними системами.Несомненным плюсом для кандидата будет:- хорошее понимание sql
- базовое понимание процессов разработки и тестирования дабы правильно составлять ТЗ или описывать кейсы и эскалировать проблему далее в специализированный отдел.Что мы предлагаем?- конкурентную фиксированную ЗП
- карьерный рост: увеличение ЗП при достижении ключевых целей
- удобный формат: полностью удаленная работа
- гибкий график, но с высокой степенью ответственности
- производить регулярный мониторинг работоспособности ранее внедренного технического функционала;
- оценивать ключевые метрики эффективности интегрированных инструментов;
- активно искать новые возможности в автоматизации процессов, сбора и анализа данных