Стажёр-специалист технической поддержки

З/п не указана

Опыт работы: не требуется

График работы: Полный день

Занятость: Полная занятость

Компания: Ozon

Привет! В нашей команде открыта вакансия стажёра в поддержку корпоративных приложений.

Мы обеспечиваем поддержку пользователей в направлениях коммерции, товародвижения и BX. В зоне нашей ответственности — процессы работы с ассортиментом, планирование и пополнение товарных запасов, ценообразование, а также нестандартные вопросы, связанные с покупательским опытом (витрина, корзина, оформление заказов).

Наша задача — помогать пользователям там, где у них возникают сложности: от простых консультаций и навигации по сервисам до глубокого анализа данных в большом количестве взаимосвязанных систем, поиска причин ошибок и их последующей эскалации в разработку.
Стек: SQL, Postgres, Microsoft, Hive, ClickHouse, Kafka
Инструменты: Jira, Confluence, Grafana, Graylog, Jaeger, Jupyter, Gitlab + корпоративный инструментарий

Вам предстоит

Поддерживать пользователей по обращениям в Jira и чатах поддержки
Реагировать на алерты и мониторить работу систем
Эскалировать вопросы на смежные команды поддержки и разработку
Писать и обновлять инструкции и FaQ
Работать в рамках установленных SLA
Разбираться с неочевидными проблемами

Мы ожидаем

Базовые навыки SQL
Понимание основ протокола HTTP, методов, статусных кодов, заголовков
Умение читать и писать XML и JSON
Понимание принципов работы микросервисной архитектуры
Базовое представление о логах, мониторинге и трассировке
Общее понимание работы Helpdesk / ServiceDesk систем
Навыки работы с инструментами вроде Jira и Confluence
Умение понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям
Готовность работать в команде и взаимодействовать с разработкой
Терпеливость и искреннее желание помогать пользователям
Желание погружаться в детали и разбираться в сложных проблемах, умение задавать вопросы
Профильное техническое образование (обучение на последних курсах на текущий момент)
Готовность работать 40 часов в неделю, не меньше

Мы предлагаем

Возможность обучиться профессии на реальных бизнесовых задачах
Профессиональную команду, которой мы гордимся
Официальное оформление
Перспектива роста до штатного специалиста

Хочу откликнуться

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.