Специалист технической поддержки (L2)

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Яндекс
Адрес: показать на карте

Наша команда создаёт и развивает цифровой B2B-продукт — Yandex Robotics Platform, который является центральным пультом управления складом: объединяет всех роботов и системы автоматизации, даже если они от разных производителей и моделей. Мы ищем специалиста поддержки, который станет экспертом по платформе и будет обеспечивать её бесперебойную работу для наших клиентов.

Какие задачи вас ждут

Диагностика и устранение неисправностейПриём и анализ инцидентов от первой линии поддержки и напрямую от клиентов. Диагностика и устранение технических неисправностей в работе программного обеспечения.

Работа с инцидентамиМониторинг и активное участие в ликвидации критичных инцидентов, минимизация их воздействия на бизнес клиентов.

Расследование причин инцидентовВоспроизведение ошибок в тестовой среде, сбор и анализ логов, дампов и других технических данных для точного определения корневой проблемы, чтобы предотвратить повторное возникновение инцидентов.

Развитие базы знаний и инструментов для L1Подготовка и улучшение технических инструкций, статей базы знаний и диагностических инструментов для коллег первой линии и клиентов.

Взаимодействие с командами разработкиКоординация с разработчиками и QA-инженерами по вопросам исправления ошибок (bug fix) и доработкам функционала.

Мы ждем, что вы:

  • Работали в технической поддержке SW более года, желательно в B2B-секторе
  • Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений и баз данных, владеете SQL на уровне написания простых запросов
  • Обладаете уверенными навыками диагностики и отладки программных сбоев
  • Знаете основы сетевых протоколов и API (REST, SOAP)
  • Читаете логи, дампы и технические отчёты
  • Умеете работать с системами учёта инцидентов (Jira, Zendesk, Freshdesk, Yandex Tracker и другими)
  • Грамотно говорите и пишете, клиентоориентированны
  • Способны эффективно работать в режиме многозадачности и под нагрузкой

Будет плюсом, если вы:

  • Тестировали API-интеграции
  • Можете писать SQL-запросы для анализа данных
  • Знакомы с логистическими системами (WMS, SAP или аналогичными)
  • Владеете основами скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач
  • Знакомы с практиками ITIL и применяли их в работе
Хочу откликнуться
Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

<
>