Менеджер контроля качества

от 100 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Карнизофф
Адрес: показать на карте
РАБОТА ТОЛЬКО В ОФИСЕ!
5/2 с 09:00 до 18:00 Задачи и зона ответственности1. Контроль качества звонков
  • Прослушивание звонков менеджеров по утверждённому графику
  • Оценка разговоров по оценочному листу (скрипт, логика, выявление потребностей, отработка возражений, фиксация договорённостей и т.д.)
  • Фиксация типовых и системных ошибок
2. Контроль ведения CRM
  • Проверка:
    • полноты заполнения карточек сделок
    • корректности данных
    • соблюдения регламентов и этапов
  • Выявление нарушений и искажений в CRM
  • Связка качества звонка ↔ корректность CRM
3. Финансовая ответственность (монетизация ошибок)
  • Классификация ошибок (некритичные / критические / системные)
  • Проставление финансовых штрафов/удержаний за жёсткие нарушения
  • Чёткая аргументация: какая ошибка → почему нарушение → на что влияет → какая ответственность
4. Индивидуальная работа с менеджерами
  • Проведение персональных разборов звонков
  • Аргументированная защита выставленных оценок
  • Донесение логики «почему это ошибка и как её исправить»
  • Работа в том числе со “звёздными” менеджерами - без страха и уступок
5. Групповые разборы и мини-обучения
  • Подготовка и проведение групповых встреч:
    • разбор типовых ошибок
    • прослушивание реальных звонков
    • обсуждение альтернативных сценариев
  • Формирование у команды единого стандарта качества
6. Улучшение системы продаж
  • Инициирование корректировок:
    • скриптов
    • регламентов
    • логики диалогов
  • Передача предложений коммерческому директору и РОП
7. Эскалация проблем
  • При повторяющихся или критических ошибках:
    • информирование РОП
    • фиксация факта ухудшения качества
  • Контроль, что РОП провёл работу и отчитался
  • Если после следующего среза улучшений нет - эскалация коммерческому директору
Ключевой профиль кандидатаОбязательные компетенции
  • Опыт в продажах / контроле качества / обучении продажам
  • Отличное понимание:
    • логики продаж
    • структуры сильного звонка
    • типовых ошибок менеджеров
  • Опыт работы с CRM (не «видел», а понимает, как должно быть)
  • Умение аргументировать и отстаивать позицию
  • Умение вести сложные диалоги без конфликта и без заигрывания
Личностные качества (критично)
  • Внутренний стержень, уверенность
  • Отсутствие страха перед «звёздами»
  • Объективность и принципиальность
  • Системность, внимание к деталям
  • Умение быть жёстким по фактам и корректным по форме
Плюсом будет
  • Опыт проведения обучений / разборов
  • Опыт внедрения или доработки скриптов
  • Работа в компаниях с активным контролем качества и KPI
Нам точно не подойдёт кандидат, если он:
  • Боится конфликтов и «неудобных разговоров»
  • Считает, что контроль качества - это «про атмосферу»
  • Не готов брать на себя ответственность за оценки
  • Не умеет аргументировать свои решения фактами
Мы предлагаем
  • Реальное влияние на качество продаж и доход компании
  • Прямое взаимодействие с коммерческим директором
  • Прозрачную систему требований и полномочий
  • Квартальную премию
  • Возможность вырасти в:
  • руководителя направления качества
  • тренера по продажам
Хочу откликнуться
Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

<
>