Бизнес-аналитик в команду стрима "Развитие партнерских проектов и небанковских сервисов"

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Банк ВТБ (ПАО)
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • построение, внедрение и управление процессами поддержки клиентов Банка, сотрудников сети и контактного центра Банка по банковским и партнерским продуктам;
  • построение коммуникаций и решение вопросов в рамках инцидент- и problem менеджмента;
  • идентификация и самостоятельное рассмотрение обращений (вкл. претензии клиентов), анализ проблематики, подготовка заключений, формирование и контроль исполнения SLA;
  • выявление корневых причин обращений, взаимодействие с бизнес- и ИТ подразделениями, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение претензий/инцидентов;
  • управление метриками качества поддержки, продуктов/процессов (CSI/NPS);
  • формирование предложений по улучшению клиентского опыта по продуктам подразделения, контроль и исполнение плана мероприятий;
  • экспертиза качества клиентского пути при построении, редизайне и автоматизации бизнес-процессов.
Требования:
  • высшее образование (экономическое, финансовое, техническое);
  • опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет;
  • знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг;
  • прикладной опыт построения с «0» онлайн/оффлайн поддержки сотрудников точек продаж и клиентов;
  • опыт управления процессами инцидент- и problem менеджмента;
  • опыт построения, редизайна и автоматизации бизнес-процессов для повышения их эффективности;
  • опыт управления метриками качества CSI, NPS (выявление проблемных точек, аналитика, оптимизация пути клиента и внутренних процессов, автоматизация и разработка новых решений);
  • клиенториентированность и умение определять решения для роста клиентской удовлетворенности.

​​

Хочу откликнуться
Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

<
>