Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление командойРаспределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов.

• Контроль качества и экспертизаПроверка сложных арбитражных решений, ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.

• Аналитика и отчетностьФормирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды, выявление коренных причин проблем в цепочке ПВЗ–Склад, подготовка аналитических презентаций для руководства.

• Развитие процессов и командыУчастие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.

• Межфункциональное взаимодействиеКоординация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работыОфис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1.

• Удобный графикРабота по графику 2/2 с 9:00 до 21:00.

• Стабильность и гарантииОфициальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Карьерные возможностиРеальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждём от вас:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция).

• Опыт работы от 2 лет в поддержке;

• Понимание сквозных логистических процессов ПВЗ.

• Навыки формирования команды.

• Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).

• Проактивную жизненную позицию.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

• «Белая» заработная плата;

• Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;

• Реальное развитие и личностный рост;

• Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.