Оператор службы технической поддержки (IT)

Удаленная работа, пн-пт, 10:00 — 19:00 (по московскому времени)Data Heroes — это ИТ-продукт, который помогает сервисным компаниям возвращать клиентов. Мы ценим творческий подход и готовы развивать начинающих специалистов.

Если вам интересна работа в сфере IT, и вы хотели бы развиваться в этой области, то мы можем предоставить вам следующие возможности:

• Погружение в пользовательский опыт клиентов, много прямого общения с пользователями.
• Взаимодействие с командой разработки и аналитики Data Heroes.
• Постоянное общение с основателями компании.

Обращение основателей:

Мы работаем в ИТ сфере всю свою жизнь и имеем огромный опыт от ведения крупных проектов до развития продуктов. Когда мы создавали компанию Data Heroes, мы решили сделать все, чтобы нашим сотрудникам было комфортно и интересно работать, ведь ИТ — это не компьютеры и код, а в первую очередь, люди. Поэтому все сотрудники нашей компании работают удаленно и имеют персональный план развития. Ждём вас в нашей компании!

Обязанности:

• Обработка поступающих запросов (обычно чат, обращения с сайта, реже звонки).
• Самостоятельное решение простых вопросов, по которым уже есть инструкции, в том числе с удаленным подключением к компьютеру пользователя, реже — консультацией по телефону.
• Регистрация обращений пользователей по более сложным вопросам.
• Контроль соблюдения регламентов при обработке обращений.
• Уточнение у пользователей по их обращениям, информирование пользователей о результатах.
• Организация процесса ведения базы знаний и актуализации инструкций для сотрудников.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь — обязательно.
• Желание развиваться в сфере IT-технологий.
• Умение быстро печатать/набирать текст.
• Коммуникабельность.
• Дисциплинированность.
• Умение предоставлять и получать информацию.
• Ответственность.
• Стрессоустойчивость.
• Опытный пользователь ПК.

Условия:

• Работа в дружном стартап-коллективе.
• Зарплата 30 — 55 тыс. руб. в месяц за полный рабочий день в зависимости от KPI
• Возможность роста внутри компании.
• Непосредственная коммуникация с основателями проекта.Важно: вакансия предусматривает выполнение тестового задания.