Компания ADDREA является системным интегратором Digital Signage. Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента.
Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор.
Структура управленияВ вашем подчинении будет функциональная структура, включающая команды:
Ваша ключевая задача — сформировать из этих подразделений единую, эффективную команду.
Чем предстоит заниматься:Формированием оптимальной структуры службы для решения текущих и будущих задач бизнеса.
Эффективным распределением нагрузки и зон ответственности между подразделениями (L1, L2, ФинТП, Контент, Настройка).
Обеспечением скорости обработки, контроль соблюдения SLA (первый ответ, решение) и недопущение просрочек.
Балансировкой потока заявок между линиями поддержки для оптимальной загрузки инженеров.
Разработкой и внедрением четких регламентов обработки заявок и стандартов коммуникации с клиентом.
Ежедневный/еженедельный мониторинг ключевых показателей сервиса
Внедрение системы контроля качества обработки заявок.
Управленческий опыт от 3-х лет на позиции Руководителя техподдержки / Head of Customer Support, в подчинении которой находятся разнородные команды (линии поддержки, контент, спецотделы).
Опыт выстраивания структуры поддержки «с нуля» или ее фундаментальной трансформации (переход от хаоса к системе).
Глубокое понимание методологий SLA, ITIL и умение работать с метриками поддержки.
Успешный опыт разработки и внедрения регламентов и стандартов качества.
Управленческая зрелость: навык развития руководителей внутри команды, умение делегировать и требовать результат.
Системное мышление и способность видеть «узкие места» в процессах.
Опыт внедрения Service Desk / Help Desk систем (например, Jira Service Management, OTRS, Naumen и др.).
Опыт автоматизации процессов поддержки и внедрения баз знаний на базе ИИ.
Понимание специфики B2B-поддержки.
Возможность самостоятельно формировать структуру и команду под себя.
Конкурентоспособный уровень дохода, обсуждаемый индивидуально с успешным кандидатом.
Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.
Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.
Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России
Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.
Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.
Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.
