Специалист по обработке жалоб и претензий ПВЗ

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Сменный график
Занятость: Полная занятость
Компания: RWB (Wildberries & Russ)
Адрес: показать на карте
Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:
  • Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
  • Анализ причин проблем, поиск решений;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
  • Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
  • Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
  • Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
  • Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
  • Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
  • Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
  • Работа в чатах, без звонков;
  • График: 2/2 с 09.00 до 21.00, в первую неделю обучения 5/2;
  • Офисный формат работы;
  • Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77;
  • Официальное оформление по ТКс первого дня;
  • ДМС;
  • Карьерный рост и профессиональное обучение.
Хочу откликнуться
Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

<
>