Аналитик клиентского опыта (CX) | Бизнес-партнёр регионов по клиентскому опыту

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Пятёрочка
Адрес: показать на карте
Обязанности:1. Аналитика и поиск взаимосвязей
  • Консолидация и анализ данных клиентского опыта из различных источников (опросы NPS/CSI, данные проверок тайных покупателей, обращения в контактный центр, данные видеомониторинга, отзывы и др.) по макро-регионам и магазинам
  • Обогащение CX-метрик макро-регионов и отдельных магазинов операционными и кадровыми показателями (РТО, трафик, конверсия, текучесть, укомплектованность и др.)
  • Анализ пути клиента в рознице и онлайн (CJM), поиск "болевых точек" и системных проблем в клиентском опыте и их превращение в гипотезы для улучшений
  • Поиск и формулирование закономерностей и зависимостей между CX и бизнес-метриками регионов/магазинов
2. Приоритизация
  • Сегментация магазинов и выделение приоритетных торговых точек для проработки западающих параметров клиентского опыта (с наибольшим потенциалом влияния на бизнес (РТО, CLTV, EBITDA и пр.)
3. Управленческая отчётность и коммуникация
  • Подготовка ежеквартальной, ежемесячной отчётности и ad-hoc отчетности для директоров макро-регионов по «голосу клиента» с чёткими выводами и рекомендациями
  • Презентация результатов проведенного анализа руководству регионов и руководителям смежных бизнес-подразделений
  • Быть единым окном коммуникации по вопросам NPS, клиентского сервиса, выстраивать взаимодействие с директорами макро-регионов и смежными подразделениями
4. Реализация изменений
  • Участие в формировании экшн-планов макро-регионов по улучшению клиентского опыта
  • Инициирование кросс-функциональных проектов по улучшению сервиса
  • Контроль выполнения договорённостей и подсветка проблем с исполнительской дисциплиной
  • Мониторинг динамики метрик клиентского опыта, оценка влияния внедренных изменений на удовлетворенность клиентов и бизнес-показатели
5. Масштабирование лучших практик
  • Сбор и структурирование лучших региональных практик сети по улучшению клиентского опыта
  • Формирование библиотеки знаний и стандартов для тиражирования успешных решений на все регионы
Требования:
  • Высшее образование (предпочтительно: экономика, социология, бизнес-аналитика, маркетинг, менеджмент);
  • Опыт работы в CX-аналитике / CX и маркетинговых исследованиях/ бизнес-аналитике от 2 лет (предпочтительно в ритейле / e-commerce)
  • Навыки работы с данными: умение собирать информацию, анализировать метрики, визуализировать данные и переводить их на язык бизнес-решений
  • Знание CX-метрик (NPS, CSI, CES) и умение данными количественных опросов
  • Уверенное владение Excel / Google Sheets (формулы, сводные таблицы, условное форматирование, PowerQuery)
  • Опыт работы в BI-системах (QlikSense/ Power BI / Tableau и пр.)
  • Навыки подготовки понятных управленческих презентаций в PowerPoint (умение делать выводы из данных, а не просто строить графики);
  • Проактивный подход, самостоятельность и ответственность за результат
Условия:
  • Официальное оформление с первого дня работы
  • График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00)
  • Оклад + годовой бонус
  • Корпоративный ноутбук и мобильная связь
  • Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
  • Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
  • Премиальное банковское обслуживание
  • Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.
  • Удобный и комфортный офис рядом с метро Савеловская
Хочу откликнуться
Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

<
>