Специалист по обработке рекламаций

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: ДК Фертриб
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • приём, регистрация и обработка рекламаций от менеджеров, клиентов и отдела реализации проектов (в эл.почте, bitrix 24, др);
  • изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
  • контроль сроков рассмотрения рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийного ремонта, замены товара, возврата денежных средств;
  • взаимодействие со смежными подразделениями компании – отделом Сервиса и монтажа (специалисты по монтажу / сервисные инженеры), логистикой, складом, производством для устранения выявленных недостатков;
  • оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
  • ведение отчетности: статистика, анализ и предоставление рекомендаций руководству и в адрес смежных отделов;
  • анализ причин возникновения дефектов (производство, логистика, монтаж, эксплуатация)
  • разработка и внедрение мер по улучшению качества процессов и снижению количества рекламаций.
  • трансформация негативного клиентского опыта в позитивный, сохраняя лояльность потребителя и защищая репутацию компании.
  • Требования:

  • Среднее профессиональное/высшее образование

  • Знание «1С», Excel, Bitrix

  • Знание закона «О защите прав потребителей», правил торговли.

  • Знание нормативных документов по работе с рекламациями

  • Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.

  • Развитые коммуникативные навыки

  • Английский язык (beginner / elementary)

Условия:
  • стабильная заработная плата
  • ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)
Хочу откликнуться
Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

<
>