Аккаунт-менеджер

Мы развиваем несколько продуктовых линий: финтех-решения (платёжные витрины, кошельки, KYC, антифрод, P2P/выводы) и consumer-продукты (астрология, медитации, контент и подписки, Telegram-сервисы). Работаем быстро, измеряем всё метриками, выкатываем релизы каждую неделю.

Ищем аккаунт-менеджера, который станет связующим звеном между клиентами/партнёрами и внутренними командами, обеспечит стабильность процессов и рост показателей.

Чем предстоит заниматься:1. Работа с заказчиками и партнёрами (ключевой фокус)

• Понимание бизнес-целей заказчиков/партнёров, регулярные синки, выявление точек роста.

• Управление ожиданиями: сроки, статусы, приоритеты, релизы.

• Объяснение логики наших продуктов.

2. Координация процессов

• Синхронизация задач между фронтом/бэком/QA/дизайном/данными.

• Приоритизация запросов клиентов по модели value/effort.

• Контроль качества релизов, участие в регрессах.

3. Работа с документацией и инструментами планирования (Jira, Katien, Confluence)

• Описание задач в программах

• Работа с методическими материалами и инструкциями

4. Работа с запросами внутренней команды

• Отслеживание и передача команде ключевых показателей по закреплённым клиентам/продуктам

• Интерпретирование данные, передача вопросов команде, составление технического задания для команды

Зона ответственности и результаты

• Рост удовлетворенности клиентов, снижение количества операционных вопросов.

• Предсказуемые релизы по интеграциям и обновлениям.

• Прозрачная отчётность и регулярная коммуникация с клиентами.

Требования

• 2 года в роли аккаунт-менеджера, партнёр-менеджера, customer success или project/account-ролях.

• Опыт работы с финтех- или e-commerce-продуктами желателен.

• Умение структурировать информацию, чётко писать, фасилитировать решения между командами.

• Английский на уровне чтения документации.

• Понимание базовых продуктовых метрик и воронок.

Будет плюсом

• Работа с крипто-флоу, антифродом, лимитами.

• Опыт с B2C-подписками, push-стратегиями, retention-механиками.

• Продукты в Telegram: боты, мини-аппы.

Формат и условия

• Удалённо, пересечения команды по будням 10:00–18:00 (МСК).

• Оформление: договор, NDA, передача исключительных прав.

• Доход: оклад (обсуждается в кандидатом индивидуально) + бонусы за достижения по метрикам аккаунтов.