Менеджер по работе с клиентами

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов через все каналы связи с акцентом на сообщения в чатах и на горячую линию;
• Комплексное решение экстренных ситуаций туристов на отдыхе: выяснение обстоятельств, анализ, консультирование, координация действий;
• Взаимодействие с поставщиками услуг (авиакомпании, отели, принимающие компании) и внутренними подразделениями для срочного решения вопросов клиентов и получения оперативной информации;
• Бронирование и полная обработка туристских заявок в системах САМО-тур, Online Express и на платформе FIT;
• Внесение информации об обращениях, действиях и результатах в систему Битрикс24 и корпоративные реестры.

Требования:

• Опыт работы с туристическими направлениями: понимание специфики оформления виз, отельной базы и особенностей курортов;
• Знание и уверенное владение системой бронирования САМО-тур;
• Английский язык на уровне B2 (Upper-Intermediate) для письменного и устного взаимодействия;

• Уверенный пользователь ПК: знание MS Office, опыт работы с CRM-системами (Битрикс24), умение быстро осваивать новые программы;

• Нацеленность на результат, ответственность и умение работать в условиях многозадачности.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Сменный график работы: 2 дневные смены / 2 ночные смены / 4 выходных дня;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
• Подарки на праздники.